与人沟通是一门学问，不能总是说自己想说的话，因为你的口无遮拦，可能会让他人产生误会，从而导致你们的关系出现隔阂。

说他人想听的话，能够让对方感到被尊重，被认同，同时也会让别人认同你。别人认同你了，自己也会开心，这样一来一回就能聊得很顺畅了。所以说话的方式对于沟通很重要，不经大脑就脱口而出的话往往会令人心生厌烦，从而远离你，并不是朋友之间就可以为所欲为的。沟通达人总是会说别人喜欢听的话，而不是说自己想要说的话。

一位牧师给一群信徒讲解《圣经》的奥义。牧师话语的温和婉转，让人听着很舒服，而且他能把那些在信徒们眼里深奥玄妙的教义讲解得非常生动。

他说：“上帝对待他的每一位子民都是平等的，并且给予了他们一样的能力和机会，只不过有的人对深藏在自己体内的能力发掘得较早，而有的人则晚一点而已。只要不放弃，每个人都会得到上帝的帮助。”最后他以一句非常富有感情的话作为这次讲解教义的结束语：“一起努力吧，每一位上帝珍爱的子民，每一位从天而降的完美天使！”

当牧师准备走下讲坛的时候，周围的群众当中有人表示，牧师的讲解虽然很打动人心，可是却并不太符合实际。所以这些人要直接与牧师交流，希望牧师能够解答他们心中的疑问。牧师表示十分愿意和他们一起面对难题。

首先向牧师提出疑问的是一位长相平平，甚至有些丑陋的男子。这位男子用右手食指指着自己的塌鼻子对牧师说：“如你所说，上帝对他的每一位子民都是公平的，那他为什么把别人塑造成漂亮的天使，却让我长着这样一个难看的鼻子呢？”

青年男子的话引起了周围观众的一阵大笑，也许他们是在笑能言善辩的牧师遇到了难题，也许是在对青年男子的自嘲感到好笑。青年男子听到众人的笑声感到很不开心，他认为众人是在嘲笑自己，所以直直地瞪着牧师，等待牧师的回答。

牧师依然微笑着，依然用自己娓娓动听的声音回答了青年男子的问题：“你当然也是上帝最珍爱的完美天使，只不过在从天而降的时候，你的鼻子先着地而已。”

牧师的话刚说完，周围的人发出一阵会心的微笑。年轻人也听出此时人们的笑充满了善意和理解。

接下来，又有一位天生跛腿的女子向牧师就自身的生理缺陷提出了疑问，她认为上帝对自己极不公平。

牧师用同样的声调和态度对眼前这位看上去很自卑的女子说：“在你从天而降的时候，你忘了在降落的过程中打开降落伞，而且你是用单腿着地的。”然后牧师指了指自己的一双短腿笑着说道：“我同样忘记在降落的过程中打开降落伞，不过我是双腿一齐着地的。”

当牧师的话音落下之后，讲坛下响起了一片掌声，而那两位提出疑问的青年男女的脸上洋溢着难得的自信笑容。过去他们总是为自己的缺陷而自卑、难过，可是现在他们可以从容地站在人群当中了，因为他们相信，自己同样是上帝珍爱的完美天使。

善意而沁人心脾的话，能够给人以轻松愉悦的感觉。这种话更容易让人接受和喜欢，说话的人也更容易得到别人的关注和喜爱。所以，我们在平时与人沟通交流时，要多多注意自己的说话方式，在说话之前应该好好想想，这句话会让别人喜欢，还是让人心生厌恶。

那我们该如何说别人想听的话呢？

（1）站在对方的角度

站在对方的角度就是将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。

（2）专心听对方讲话

专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊重，感觉找到了知音。

（3）能正确辨识对方的情绪

管理者要善于观察问题员工的非语言动作，从一些小的细节处发现端倪，解读员工内心深处的想法。

（4）能正确解读对方说话的含义

从对方的话语和表情中理解对方真实的想法。

接下来，我们来看同理心沟通的两大步骤。

同理心是一种与人交流的心理技术。它的目的是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与另一方达成共识，并最终将事情处理好。

由此可以看出，同理心有两个简单的步骤。

第一步：辨识，分辨出沟通对象的内心感受。

第二步：反馈，将此辨识反馈给沟通对象。

与同理心相比较而言，我们常说的“换位思考”原则最大的差别是：“换位思考”仅完成第一步辨识，而同理心除了完成第一步外，还要完成“反馈”步骤。