在生活中，我们每个人都扮演着属于自己的角色，在交际过程中，人们也都是从具体角度考虑问题。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，认识带有不同程度的片面性。比如说，在商场里，顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是找麻烦；做领导的觉得下属不服从管理，做下属的觉得上级不了解实际情况等，这就是因为角色不同，人际关系总是发生冲突，不懂得为对方着想，换位思考。

什么是换位思考？换位思考来源于理解与信任，这是我们在人际交往中最为基础的前提，在沟通中设身处地地走进对方当时所处的环境、语境、心境里，理解并支持对方的行为举止和交流表述。

叶圣陶先生在教育子女要多为他人着想举过一个例子：一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子随手递过去，不想把笔头交在了父亲手里。父亲就对儿子说：“递一样东西给人家，要想着人家接到了手方便不方便。你把笔头递过去，人家还要把它倒过来，倘若没有笔帽，还可能弄人家一手墨水。刀剪一类物品更是这样，绝对不可以拿刀口刀尖对着人家。”

是的，在生活中，当我们面对某一问题时，如果仅仅是从自己的利益得失出发去考虑，而置别人于不顾，往往就会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地，换一个角度为他人着想，原本疑惑不解的问题，都可能会变得豁然开朗。另外，作为人际交流中维护正常关系的一种手段，换位思考具有极为重要的作用。日常工作和生活中涉及的沟通、说服、演讲、谈判，甚至是辩论，都离不开换位思考。在生活中，我们决不要轻易地将自己的喜好、逻辑强加于他人身上，站在不同的角度看风景，各有各的感受，冷暖自知。能站在他人的角度上看问题，多为他人着想的人，总是能赢得人们的喜爱和尊重。

有一次，戴尔·卡耐基在报上刊登了一则招聘秘书的广告。大约有三百封求职信涌来，内容几乎是一样的：“我看到周日早报上的广告，我希望应征这个职位，我今年二十几岁……”只有一位女士特别聪明，她并没有谈到她所想争取的，她谈的是卡耐基需要什么条件。她的信函是这样的：“尊敬的卡耐基先生：您所刊登的广告可能已引来两三百封回函，而我相信您一定很忙碌，没有时间一一阅读，因此，您只需拨个电话……我很乐意过来帮忙整理信件，以节省您宝贵的时间。我有15年的秘书经验……”

卡耐基收到这封信，真是欣喜若狂。他立即打电话请她前来。卡耐基说，像她那样的人，永远不用担心找工作。

真诚地从他人的角度看事情，就是一个人遇事要先设身处地地站在别人的立场和处境思考问题，了解他人的观点和感受，体察和认知他人的情绪和情感。这里所讲的“他人”可以包括任何与你相处、打交道的人，如你的父母、领导、同事、朋友、顾客等。

我们要知道人是有感情的社会性动物，需要别人的理解。学会换位思维，就能够帮助我们克服自我中心主义或先入为主的种种偏见，打破旧的思维框架或心理定势，客观公允地看待对方的需求。

懂得换位思考的人，因为懂得照顾对方的情绪，懂得洞察对方的需求，总能设身处地替对方思考周全，所以，总能让对方喜欢与之聊天相处和长期交往。

所以，有意识地练习换位思考，探索别人的需求和痛点，提供对方真正感兴趣，有需要的是影响我们与人沟通的一件大事。只有真正做到换位思考，为他人着想，别人才会愿意与你交往，才会为你着想，你也才会受到别人的欢迎。