一天，一名卡车司机接到公司一项任务，拉一车货物到附近的仓库。由于雇主很急，他需要立即出发。走到半路，卡车司机一个没注意，将停在路边的一辆轿车刮花了。其实，严格说起来，是这辆轿车违规停车了，这里本不允许停车，卡车司机完全可以一走了之，也没人发现。但考虑了很久，卡车司机还是用纸写明情况，插到轿车门柄处。

又过了几天，卡车司机突然接到了一个电话，电话那头的人，正是当日被他刮花车的车主。对方很客气，对卡车司机说：“兄弟，我很佩服你，真的。老实说，那天我开车到那里的时候，突然肚子疼，就停车去上了趟厕所。回来看见车被刮花，心里是很气的。但看到你留下了自己的联系方式，我就不生气了。修车的钱我自己付了，你放心。”

后来，卡车司机才知道，这位车主是当地某公司的总经理。又过了几年，那家公司涉足物流领域，需要卡车司机，这位总经理就想到了他，并亲自打电话邀请他。

实战场景

王景恒是一家公司的销售经理，有一次，他接到公司总部的电话，说他的小组中，有一位成员服务态度不好，将一位大客户骂了，而且骂得很难听，现在人家投诉到总部，并扬言要通过法律手段维护自己的尊严，让他赶紧找出“凶手”，以免事情闹大。

王景恒立刻找来组内所有的成员，看着一众年轻的面孔，他没有大发雷霆或拍桌子，只是将卡车司机的故事讲了一遍。众成员一脸茫然，不知道他要干什么，但看得出来，他们对这个故事挺有兴趣，听得很认真。就在故事结束时，王景恒话锋一转，说道：“其实，每个人都会犯错，但只要敢承认错误，并担起自己的责任，就算是冲突对立的双方，也可能互生敬佩，你们说是吗？就像故事中的卡车司机。”成员们意识到他想说什么。

果然，接下来，他将总部打电话的事说了出来，并鼓励大家不要怕，勇敢地承认自己的错误，是谁做的，只要承认了，给对方道歉，他会尽可能地向公司说情。

最后，一个小伙子承认是自己骂的，原因是那位客户当时先骂他，骂得很过分，年轻人血气方刚，就回了过去。不过，小伙子也说，自己没有说脏话，只是跟对方讲道理，言辞激烈了一些。最后，在王景恒的带领下，小伙子诚心诚意给客户道了歉。

客户见他们态度好，就没有深究，公司总部也惩罚了小伙子，但表示愿意再给他一次机会，留在公司。鉴于王景恒的处理方式很走心，组内成员更加信服他了。深度分析——鼓励下属勇于承担责任，但也要给予他们改过的机会　　在日常管理工作中，管理者常常会碰到这样的员工：在工作上“玩太极”，当工作出现问题，或有重大任务、难度较高的任务需要完成时，不肯站出来承担自己的责任，反而采取“踢皮球”的方式推诿责任——“这不是我的问题”“不在我职责范围呢”。

很多时候，管理者在面对这些员工时，要么斥责谩骂，一副痛心疾首的样子，要么以辞退、降级、扣钱罚款等相要挟，逼迫对方站出来承担责任。然而，这些做法是低效的，遇上职场老油条，不但得不到想要的结果，反而会使自己与下属产生疏离感。

面对这种情况，管理者不可一味地指责，应适当地采取怀柔之策，对员工采取鼓励的方式，为他们分析其中的利害关系，鼓励他们主动站出来承担自己的责任。

事实上，不仅仅是犯错之后承担责任，还有自己职责内应该承担的责任，以及有时候需要主动承担的责任，管理者都应该鼓励员工挺身而出。当然，承担责任就意味着肩上的担子变重，需要花更多心思认真对待。因此，强行逼迫员工是行不通的，只会适得其反，反倒是鼓励的手段，更能让员工接受，从而自发地承担自己的，或更多的责任。