危机是我们每个人都要面对的事情，而当我们在遭遇危机时，如何面对危机，也往往体现出一个人的格局大小。

吴路在一家餐厅上班，老板一直很看好他，准备提升他做经理。

有一次，餐厅的一桌客人在食物里发现了一根头发，作为领班的吴路首先被叫了过来。

客人非常凶，一直对吴路恶语相向，并表示要去卫生局举报他们。吴路脸涨得通红，不知道怎么办，只能一直恳求客人不要生气，不要去举报他们……

可那桌客人丝毫没有停下来的样子，许多人都围观起来。最后，老板过来才很快将事情平息了下来。

从那以后，餐厅的生意越来越差，老板对吴路也开始越来越不待见了……

有些人可能平常为人处世、处理问题时头脑灵活，想法多变。一旦遭遇危机的时候，就会判若两人，甚至连平常能轻松应对的问题都乱了手脚，所掌握的知识和技能也都被抛之脑后，脑中只剩下惊慌和恐惧。

像这种遇事就慌，并且很长时间都不能冷静下来的人，显然缺乏格局。他们注意力被危机带来的压力完全限制，自己的情绪也被危机所支配，无法看到危机的本质和与它们相匹配的解决危机的思路，

在别人看来，我们面对危机时的表现，往往就是我们临场应变能力的体现。一个成功的人，他的临场应变能力一定是非常强的，比如，Facebook创始人扎克伯格面对“信息泄露”危机时，面对听证会及媒体的质问，对答如流。如果我们在危机前显得惊慌失措，很可能让别人觉得我们难成大气候，从而拒绝再与我们合作。

以大格局的视野来看，其实，危机并不可怕。如果我们处理得当，反而会让它变成我们成功的垫脚石。

有一次，可口可乐公司的总部接到一个投诉电话，对方在电话里怒气冲冲地说：“你们的可口可乐简直是杀人的武器，如果你们不能给我一个信服的解释，我会向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”

原来，这位客户在可口可乐里发现了一枚别针。虽然公司领导清楚，这件事情一旦闹大，对公司的影响是非常大的，但他们并未慌乱，而是立刻成立了一个危机公关处理临时调查小组，连夜赶往事发地点。

虽然最后没有查出什么来，但调查组立即真诚地向该客户道歉，表示公司一定会加强管理，保证类似的事情绝不会在发生，并向客户赔偿了一万美元的精神损失费，邀请对方到公司总部免费参观。

客户没有想到，自己的这个投诉电话，竟然会引起可口可乐公司这般重视，对公司处理问题的态度和结果都非常满意。

这件事也让可口可乐的声誉更好了。

在《权书·心术》一文中苏洵言：“为将之道，当先治心，泰山崩于前而色不变，麋鹿行于左而目不瞬。然后可以制利害，可以制敌。”以此来形容人沉着镇静、遇事不慌，方能为将，并能克敌制胜。

遇到危机时，只有放大我们的格局，全方位地看待危机问题，才能让我们跳出情绪的陷阱，快速冷静下来，沉着应对问题，迅速想出应急处理办法。只有这样，才能减少危机所给我们造成的冲击，才更有可能将危机转化成成功的契机。

可能有的人会说“这个问题我没有遇到过”“我还不太了解这方面的流程”“我还没什么经验”这类的话。冷静下来分析这些问题，即使是第一次面对，也未尝不能解决，只是危机相对来说需要我们承受更多的心理压力。我们需要的往往只是面对问题的勇气。比如对相关流程不了解，那就可以向有经验的人请教，多收集各方面的建议，认真分析，总能找到解决问题的答案。

美国历史上有一位名叫格兰特的杰出将领。在攻击亨利要塞和多纳尔森要塞时，大家都束手无策，大多将领都觉得贸然攻击这两个地方只会自取灭亡，格兰特却主动请缨，要求攻打这两个要塞。当时很多人都觉得他疯了，要知道，万一他失败的话，不仅会被免职，还可能被送上军事法庭。即便如此，他仍然这样做了。最后，他取得了胜利，也再次被升职。

我们遇到危机，有时并不是我们没有能力去处理，而是我们不敢挑战、不敢作为。

一个有格局意识的人，一定是那些敢于迎接困难的，敢闯、敢拼的人，就算失败了，他们的气魄也会让别人钦佩。只有不断地迎接挑战，才能获得更快、更好的发展，从而让自己取得更大的成就。