沟通是我们每个人在社会生活经常需要遇到的问题。与之而来的问题就是误会，误会，顾名思义就是误解，如果交谈双方出现了误解，而且没有及时化解的话，将会对双方关系造成一定程度的负面影响。

人与人之间要达成真正的沟通并不是一件简单的事。一个完整的沟通过程首先是信息的发出者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能出现的误解和失真。

反馈是沟通的过程中、沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视、忽略了反馈，结果沟通效果大打折扣，甚至误解了对方的意思。不少人在沟通中误以为自己听懂了对方的意思，可是在实际操作过程中才发现与对方要表达的意思大相径庭。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要做飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

沟通过程有表达、倾听、反馈三个环节。一个完整、有效的沟通仅有表达、倾听两个环节是不够的，还必须有反馈。

其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”“请您再说一下，好吗？”问题自然就解决了。

在工作中与你的上级沟通的时候，你的上级说完之后，你要跟你的上级说：“刚才您说了三个问题，第一……第二……第三……是这样吗？”对方说：“是。”那么你再说：“回去以后有两件事要做，第一……第二……这样可以吗？”“可以。”这种包括有记录的倾听和反馈的过程，也是非常重要。如果你们两个的关系不是很默契，或者是一个新的比较重要的问题的话，应该要求对方复述你说话的内容，看他是否真的听清楚了。

此外，想要完全弄懂对方的目的，解决问题，我们可以提出一些引导性问题来与对方共同进行思考：由表及里、由浅入深、由此及彼。

（1）问事实

这里，5W2H是一种简单高效的提问工具。对于生活中的任何事情，或者是工作中的一项任务，我们都可以从时间（when）、地点（where）、人员（who）、内容（what）、原因（why）这5个方面提出对于事实的基本描述。

其次，再补充问2H进行细节质疑，即事件怎么一步一步发生的（how），关于事件各方面的应有的量化测定或描述（how much）。

这种看似有点机械、可笑，甚至天真的问话和思考办法，常常可使基本事实浮出水面。这就是复杂的事情需要简单化。

（2）问观点

在基本掌握事实的基础上，我们需要将提问方向转移到对方身上，询问对方对有关问题的个人感悟、体会和认识。这里不需要事实和逻辑的支撑，只需要对方的真实想法。

这时候，优秀教练常常是开放式提问、封闭式提问交替进行，假设情景提问与选择情景提问互为补充。目的就是帮助对方形成完整的观点，而不管这些观点正确、适宜与否，是否符合组织的利益。

（3）问逻辑

有了清晰的事实，有了明确的观点，我们就可以围绕事实与观点之间的逻辑关系展开一系列提问。

这时候可能会得到逻辑关系的有力支撑，也可能会使得逻辑关系明显矛盾。符合逻辑的事实与观点就成立，不符合逻辑的事实和观点就需要修正：或是事实掌握得不完整，或是观点不够准确。

经过这样的事实——观点——逻辑手段，最后得到的结论就已经接近或完成了一次完美的诊断，达到或接近于找出了核心问题所在。

显然，发问是沟通的关键环节所在，难度很大，所以是人际交往中的关键技能之一。

反馈是有效沟通的保障。当你事事做到反馈时，你的沟通会更加顺畅，思路也会更加有条理，不必要错误发生的概率会更小。