心理学家罗西和亨利曾做过一个著名的实验：他们把一个班的学生分为三组，每天学习后就进行测验，测验后分别给予不同的反馈方式：第一组每天告知学习结果；第二组每周告知一次学习结果；第三组只测验不告知学习结果。8周后将第一组和第三组的反馈方式对调，第二组反馈方式不变，实验也进行8周。反馈方式改变后第三组的成绩有突出的进步；而第一组的学习成绩逐步下降；第二组成绩稳步上升。这一心理现象称作“反馈效应”。

反馈效应心理实验说明，学习者及时获得学习成绩的反馈，有利于提高学习者的积极性，从而提高学习效率。反馈方式不同，对学习的促进作用也不同。及时反馈比延时反馈效果更好。

其实，这则实验的原理在很多方面都很有应用。

一位心理学家，提到沟通时说：“良好的沟通来自对方热情的回应。试想，假如你热情地问候了他人，而换回的只是视而不见，你还想继续和那个人交流吗？肯定不想！没有谁愿意为你的冷漠买单，也没有谁天生就必须对你尊重与热情！”

人与人交往，需要感情上的认同和共鸣，能做到心灵相通，意气相投，是最高的境界。

张晓宇是一位非常优秀的电脑销售员。有一天，一位顾客来到他的专卖店挑选电脑，顾客看了店里所有的电脑之后，依然没有找到自己心仪的电脑，正准备离开。这时，张晓宇走过去热情地对他说：“大哥，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的售货员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你砍价。”

顾客同意了张晓宇的请求，于是张晓宇带着他来到了别的电脑直销店，开始继续选购，可是顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他最满意的电脑。

最后，顾客对张晓宇说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你的热情感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”

结果，顾客从张晓宇那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为张晓宇免费做广告，介绍了很多客户给张晓宇。

在沟通中，热情的回应能够感化他人的心灵。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

同理，我们在与人交流的时候，摆着一张“冷漠脸”，瞪着一双“丹凤眼”，说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度，那么对方又如何能够喜欢你？又如何有兴趣和你继续聊下去呢？

由此可见，与人沟通的时候一定要充满热情，用自己充满热情的话语去回应对方。那么，怎样才能增强热情呢？

首先，聊天时要充满热情。要将自己内心的感觉表现出来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事情上，如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机。

其次，需要把握尺寸，不能过分热情，过分热情会使人觉得虚情假意而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

有一句话叫“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，火柴就是热情，蜡烛就是我们的顾客，当我们散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候，我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来。

生活中也是这样，现在社交软件很多，自然而然给人们提供了交流的方便，可及时性也渐渐没有了保障。和好友聊天，人家半天没回复，本以为不在，结果人家在朋友圈却很活跃。真想说：“你不回复别人的消息时，能别发朋友圈动态吗？”

有时候和同事聊天，人家的消息你都能及时回复，可人家半天给你来一句，有时候还不着边际。不想聊的时候说一句：“我现在很忙。”反而比磨磨唧唧地假装还想继续聊天让人容易接受。

沟通是需要彼此信任的，让别人不再提防你，你首先得先关闭自己的防火墙，然后才能换回别人的真心相待。