牢骚效应，又称“霍桑效应”。书面定义是：但凡公司中有对工作发牢骚的人，那么这家公司，一定比没有这种人、或有这种人，却把牢骚埋在肚子里的人的公司要成功得多。简单来说就是，员工敢于发牢骚的公司，业绩效率往往比没有牢骚声音的公司强。该理念来源于美国哈佛大学心理学系组织成员梅约教授的一次有价值的实验。

在美国芝加哥有一家工厂，厂长为员工准备了相当优质的工作环境。然而，让厂长感到困惑的是，面对如此好的条件，工人的生产积极性却不高，销售业绩平平。

为了找出原因，他向哈佛大学心理学系求教。哈佛大学心理学系就派了梅约教授出马，成立了一个专家组，对此事展开调查研究。经调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低，与工作效率的相关性很低，反倒是工厂内自由宽容的群体气氛、工人的情绪、责任感，与工作效率的相关程度比较大。

有了这一层发现，梅约意识到，该厂的现象可能与员工的心理状况有关，于是进行了一次有趣的“谈话试验”。他设立了一间秘密谈话室，每次只接待一名员工，允许任何员工进入其中进行任何他感兴趣的话题：骂厂长、吐槽公司、大吼大叫以发泄不满……

这场“谈话试验”一直持续了两年。结果他们发现：这两年以来，工厂的产量得到了大幅度提高。经过研究，他们给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄。“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来了。

事后，梅约提出了“牢骚效应”的概念，同时，又因为这家公司叫“霍桑”，故而，“牢骚效应”也叫“霍桑效应”。

这就是“牢骚”的意义，通过发牢骚的形式，把人心中的负面情绪和不满发泄出来，从而感到心情舒畅，做起事来干劲十足，这也就是所谓的“堵”不如“疏”。

在中国上古神话中，“鲧”和“大禹”父子俩都治过水。不同的是，鲧采用了“堵”的办法，从天帝那里偷来息壤，想堵住大洪水，结果息壤长多高，水也就跟着“涨”多高，最终“决堤”酿成二次灾祸。鲧失败后，大禹接手治水大业，采用了和父亲鲧完全不一样的做法：开山取道，凿地成河，通过疏通渠道的方式，将地上的洪水引到深不可测的大海中。结果，大禹成功地征服了大洪水，并使得大地上江河汇流，不再畏惧大洪水。

其实，这与牢骚效应在本质上是相同的。只不过，前者疏通的是水，而后者疏通的则是人们的心情。生活中，我们难免会有心情不好，想要发泄、抱怨的时候。比如一连下了十几天的雨，出门必湿鞋，这个时候，任谁都想骂骂老天爷；又比如，刚刚跟恋人拌了几句嘴，结果走路的时候又崴了脚，绝大多数人也会愤怒地吼几句。

职场中，因为心情不佳，想要发牢骚的现象就更多了。诸如不小心上班迟到，被领导骂了一通，心里不好受；好不容易完成的工作报告，被上级评价为“不知所云”；接到一份难度较高的任务，不知该从何入手；工资没别人的高，待遇没别人的好……

人在一生中，会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现和得到满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，如果一味压制，只会使其像洪水一样越堵越高，最终“决堤”酿成二次灾祸。相反，如果让它宣泄出来，对人的身心都是有利的。

由此及彼，我们在与人相处时，也是一样的道理。当对方心中积蓄了很多不满和牢骚的时候，不妨给他一点自由发挥的空间，让他一吐为快，将这些不满和牢骚全都说出来。这样一来，发泄干净了，心情也就舒爽了，就可以避免对方因承受不住这种心理压力，而导致情绪崩溃，做一些不好的事。

当然，在让对方“发泄”的时候，作为听众的我们，也有必要对其进行适当的引导，将其一些不好的想法尽量“枪毙”掉。毕竟，大禹疏通渠道，最终是把洪水引进了海里；梅约跟霍桑工厂的员工谈话，也没让他们直接辞职。可见，若是发泄者说出一些过激言论，或是错得离谱的观点时，我们也不能任其错下去，至少，不能在一旁煽风点火。

最后，我们需要明白的是，牢骚是一种形式。有的时候，可能对方表面上看像是在发牢骚，实际上却是在提建议。这种情况下，我们要能够将对方的建议挖出来。牢骚的作用是调节人失衡的心理，它可以是纯粹的发泄之语，也可以是披着牢骚外壳的有用信息。总之，在与人交往的时候，我们不妨学会接受对方的牢骚，给对方“抱怨”的机会。