生活中，有这么一类人，可以称为“说不先生”。他们在和别人聊天的时候，只要是不认同别人的言论，他们就会说“你说得不对”“这样做不好吧”“这肯定是你的错”等等。他们总能找到别人话里的缺陷，加以批评，这样的人显然不会受人欢迎。

蔡康永说：“每个人都喜欢别人同意自己。”没错，我们每个人都有自尊心，都渴望得到别人的认同。不管人前人后，被别人直接否定，总是不光彩的事情。

而会说话的人，懂得在和别人交流的时候，首先表示肯定，以避免别人的反感。

李振东是一名优秀的保险推销员。在介绍自己的经验时，李振东说:“原本和顾客聊天，听到顾客对保险不感兴趣，我就直接回了一句‘你错了，保险很重要’。结果当时顾客脸色马上就变了。我发现这样说只会让对方更反感，也不会再和我继续聊下去了。”

此后，李振东反思了他的说话方式，然后他发现要和顾客聊得好，就要多站在顾客的角度想问题。这样顾客就愿意聊下去，自己也会有机会插入自己的想法。

后来，每当顾客再说对保险没有兴趣，李振东就会回道：“您说的有道理。谁会对保险这种关于生老病死的事情感兴趣呢，躲都来不及呢！我也没兴趣。”

这时候顾客就会诧异地问他：“既然你不感兴趣，那你为什么还做这一行呢？”

这时候，顾客不再反感，等聊天气氛缓和了，刘振东才开始娓娓道来：“咱们对保险都不感兴趣，但生活中的事情我们也无法预料……”

刘振东懂得首先表示肯定，避免了顾客的反感心理，缓和了说话的气氛，才赢得了推销保险的机会。在日常交往中也是一样，大家的内心深处都渴望得到他人的认可。我们在聊天的时候，多倾听对方的观点，肯定对方的观点，就能营造一种互相理解的融洽氛围。

在说话的技巧中有一种“YES，BUT”定律，是说当你发表自己的意见时，应该首先肯定对方，这样会使对方更容易接受。先说“YES”再说“BUT”，这就好比同样是药丸，外面裹上糖衣，就比较容易让人入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

其实，这种“YES，BUT”的应变法，在沟通的时候有它周到圆融之处，有助于建立人与人之间的和谐关系。尤其是在陌生的环境中，一句肯定的话语，往往能够使他人加强自信，而且也会为我们赢得更多与他人接触的机会。

作家杰克乌弗曾经在《陌生人在爱中》一书中讲述了一个故事：迪特毛料公司在清理债务时，曾通知一位顾客，说他欠了15美元的货款，请予以归还。这位顾客寻找了一番未找到有关账单，便怒气冲冲地专程跑到该公司经理办公室，声明他绝对不欠该公司的钱，还声明今后绝对不再买该公司的东西了。接待他的公司经理迪特先生听完这位顾客的怨念后，不但没有说出任何反驳的话，反而还对他专程来芝加哥，为公司提意见表示了深切地感谢，并将错误全部归拢到了自己公司身上。

很显然，顾客也没想到公司经理会如此“附和”自己，而且还承认了错误。经理的这一系列行动打消了顾客的怒气，他当即丢开了有关15美元的账单纠纷，又同该公司签了一大笔订单。

对于那些心怀怒气的客户，首要的就是得承认对方的抗议，但这种承认并不表示认可自己公司产品的缺点，只是以“原来如此”“您说得很对”等话来附和对方，使其怒气平息。之后，我们趁机说：“您说得没错，但是……”从而提出自己的意见。这种会话方式在推销技巧中是非常重要的。当对方以“原来如此”“的确没错”的话来附和自己的主张或态度时，便会不由自主地相信对方，萌生“容忍”对方的想法。