在销售过程中，客户出于自身利益的考虑，可能会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些销售员会谨遵“客户是上帝”的原则，不肯轻易对客户说“不”，怕伤了双方的感情，从而影响交易。但是这样小心翼翼的行为往往很容易导致销售失败或使卖方吃亏。因为客户一旦发觉我们不敢说“不”，马上就会得寸进尺。

郑弘从事汽车服务行业已经三十多年了，接触过形形色色的客户，深切地体会到“客户就是上帝”这种思想所带来的不良影响。

至今，还有很多员工把客户视为“上帝”，客户怎么说，他就怎么办。有的甚至不惜牺牲公司的利益，去满足个别客户不合理的要求。这种做法满足了极个别客户的私欲，但是却扰乱了公平交易的良好秩序。

“客户是上帝”说的是销售员必须为客户提供满意周到的服务，而非一味无原则地迁就客户的不合理要求。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。

玲子是一个幼儿英语教育产品的销售。这天，她在给几个女士推销公司的产品。开始一切都很顺利，玲子成功地说服了几个家长。

但其中有一个3岁孩子的母亲很不以为然，她拒绝说：“我的孩子才刚3岁，怎么学英语？太小了！”

玲子发现这位家长的认识是错误的，很明显孩子学英语越早越好，于是她就专门对这位家长普及了幼儿英语教育的一些知识，成功地说服了这位家长。

故事中的家长在孩子学英语的认识上是错误的，玲子适时地对客户进行了“教育”，成功地扭转了客户对于幼儿英语教育的偏见。但是，不是所有的情况都能“教育客户”，它也是有先决条件的。

首先，自己的观念意识必须是正确的，要有足够的说服力，否则会导致客户走上歧途。这就不是在“教育客户”，而是在“忽悠客户”。

其次，自己必须非常认可产品，它也确实能够为客户带来价值。不能给客户带来价值的产品，会在客户心中失去信誉。

最后，“教育客户”必须站在客户的角度为客户着想。如果站在自己的角度“教育”客户，会让客户产生排斥心理，从而把你拒之门外。

随着市场经济的发展，客户的消费也越来越理性，销售的模式也不能再一味迎合客户，而应当趋于多元化。“顾问式行销”是销售模式中最实效的模式之一，而“教育客户”是“顾问式行销”所必备的。所以在遵循“客户永远是上帝”的同时，也要知道“客户往往都是一知半解”，懂得“教育客户”的技巧才能让销售工作更轻松。