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第5章.焦点效应——把客户的姓名记在心
作者:牧原   |  字数:1637  |  更新时间:2026-08-26 16:31:09  |  分类:

社科心理

焦点效应,也叫作社会焦点效应,指的是人们高估周围人对自己外表和行为关注的一种表现。具体来说,就是指大多数人往往会把自己看做一切的中心,并直觉地以为其他人对自己的看法是正面的,且评价极高的,以至于有时候因此产生了失真的认知。

比如,当我们进入一些高级场所时,接待人员会对我们说“欢迎光临”。虽然知道这是模式化的东西,但看他们明面上的表现,我们心里还是会感到很高兴、自豪,以为自己真的很受重视,很受欢迎……





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