一对情侣在谈了七八年的恋爱之后，决定分手。女方对男方说：“你从来就没有听到我在说什么，你回应我的都是你想说的，而不是我想听的。我想找一个能听懂我说话的人，否则我觉得太孤独了。”男方说：“什么时候你听我说了？任何事情我只要想开口，你就认为自己已经知道我想要说什么了，你怎么可能未卜先知呢？”

没错，从出生到现在，我们就一直在听，可我们真的听到、听懂、理解对方在说什么吗？在我们的人际交往中，所有人都知道要学会倾听，好像所有人也都觉得自己会倾听。“你看，我都待在这听你说完了，难道我不会倾听吗？”但是你真的理解对方所说的吗？

要想真正倾听对方的心声，我们要在沟通中做到清空成见。

为什么要清空成见？因为大多时候，我们对别人的判断总是建立在过去的认知上。这并不意味着这些判断完全错误，但有时候却也不完全正确。

我们的认知遵照这个刻板的原则，形成了根深蒂固的想法。所以当我们和一个人交往的时候，对这个人的判断，靠的是过去的了解，然后，我们就形成了一种认知，和此人的一切交往都通过这个过滤器进行。

问题在于，我们对别人的第一印象都很感性。在现实中，这些第一印象是一团混合而成的东西，里头有我们能清醒地认识到的真相，也有无意识的真相，有虚构，也有偏见。因此，从一开始起，我们面对的就是一个虚构出来的形象，而非真实的人。然而，这个第一印象会影响我们的情绪，而且会持续很长的时间。

这会影响到我们和此人的交流，因为我们会把此人说的很多东西过滤，以便适应我们那预先形成的概念。

在不知不觉中，我们会根据他人的性别、年龄、家乡、教育程度等，给他人贴上一些标签。而这些标签会阻止你倾听别人，妨碍你跟别人沟通。

为什么会喜欢给人贴标签呢？因为在大多数情况下，形成对他人的刻板印象的确是有用的。例如，在一辆拥挤的公交车上，你会很自然地避开那些身上脏兮兮或者有些猥琐的家伙，在你看来他们不像好人。但是这些结论可能是错的，身上脏兮兮的人可能是个心地善良的人。

解决办法是什么？那就要调整你的想法，撤回根深蒂固、先入为主的观念，并且建立起新的、更为准确的认知，然后，你才能和那个真正站在你面前的人沟通。也就是说，放下和清空我们之前对他人的看法，以全新的心态来倾听。

李吉林是公司的经理，他有个助理，总是没法按时完成工作，交上来的东西里总是有明显的错别字和一些小错误。但李吉林没有像大多数人一样，认为这个助理是“懒”“散漫”“工作态度不认真”。

他决定好好倾听一下这个助理工作拖沓的原因，于是他这样问道：“你为什么没做完？”

助理说：“昨天晚上，得了老年痴呆症的爷爷哭着给我打了个电话，而我是唯一能够照顾他的人。因此我只好放下一切去处理这些事，整夜没有合眼。”

李吉林没有批评助理因为家事而影响了工作，而是好好安慰了这位下属，并且给他批假，去照顾爷爷。下属回来之后，再没有在工作中出过错，对李吉林也是越来越钦佩。

记住：我们并不如想象中那样了解身边的人，因此我们应当敞开心扉，去掉偏见，真正理解他们，倾听他们的心声。

所以，在和人交往沟通中，我们需要这么去倾听：

（1）请先考虑对方的立场

站在对方立场去思考，去沟通，让他们感受到你的理解，从而获得信赖，使得事情可能向好的方向进行。

（2）要有良好的精神状态

良好的精神状态是倾听的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。我们要努力维持大脑的清醒，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

（3）注视对方，专注地听

很多时候，对方和我们说话的时候，我们可能正拿着手机、看着电视，这样的氛围很容易让对方有情绪。对方的情绪，不是因为你说了什么让他生气，而是你对待他的态度和方式，没有让他感受到被重视和尊重。所以一旦别人想和我们说话，我们需要放下手中的任何东西，专注地看着对方，让对方感受到“我想听”“我在听”，并用点头、微笑、回应或者肢体动作，表示你在听。

（4）听的过程，要有互动

及时用动作和表情给予呼应。谈话时，我们应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词，如微笑、点头等，这些都会使谈话更加融洽。

听的过程中，就对方讲的问题来澄清：“你刚才说的是不是这个意思？”“我听到你在说……是这样吗？”让对方感受到你对他讲的问题感兴趣。

总之，我们要做的是：把人们的状态从“抗拒”转变为“肯听你说话”再变为“开始考虑你说的话”。我们总是根据经验和偏见来做判断，往往会产生很多的误解。我们需要更加理性地看待这些事物，学会思考，学会倾听，让对方感受到你的理解，就会慢慢地获得对方的信任。至此事情就成功了大半，剩下的继续下去，对方就会开始考虑你说的话了。