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第3章妥善处理与客户的摩擦
作者:志朝   |  字数:1554  |  更新时间:2026-08-24 11:46:44  |  分类:

职场励志

对于企业而言,消费者的抱怨如果不能及时处理的话,对企业往往也会造成伤害。企业的品牌管理部门几乎天天要警惕消费者的行为对企业造成的影响。对于销售额很大的企业而言,产品送达到成千上万的顾客手中,很可能会有麻烦发生。而应对这样的麻烦都马虎不得,这使得企业的公关部门成了企业最紧张的部门之一。每一个从终端发来的问题如果处理不当,都会造成不利的影响。

消费者也不全是善意的,有的人一旦发现了产品的缺陷,就会要……





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