劳伦斯式“文明”
名言
生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
——赫尔岑
故事
黑潇在加拿大渥太华时，租住在劳伦斯家里。之所以选择那里，是因为偌大一套房子，只有劳伦斯一个人住，而且价格相对低廉。
第一次见面，劳伦斯让黑潇很吃惊。年近七旬的老人居然仍能保持身材挺拔、精神矍铄，并不像想象中那般老气横秋。他满面笑容地伸出一双有力的大手，热情地在门口迎接黑潇：“欢迎你，年轻人，希望我们能成为朋友！”他先领黑潇到早已收拾好的卧室放下行李，然后带他把整栋房子里里外外参观了一遍，并不厌其烦地向他介绍水龙头该怎样开关、抽油烟机该怎样使用、家里哪个地方如果不小心就有可能摔跤等等许多事项。劳伦斯神情专注，黑潇不好拒绝，只得机械地跟着他。
忙乎了半个多小时后，他们才坐在沙发上休息休息。因为刚才劳伦斯告诉黑潇的一切，连小孩儿都知道，所以黑潇忍不住问他那样做的理由。劳伦斯回答说，他当然知道这些黑潇都明白，但他必须有话在先，这是他的职责。假如他没有事先和黑潇打招呼，万一黑潇在他家摔了一跤，他是要负法律责任的。这时，黑潇笑着说：“就算真有什么意外，我也不会去告你呀！”劳伦斯的神色立即变得严肃起来：“我们不能因为没人起诉而置法律条规于不顾！”
此后，每天早上８时，劳伦斯都会准时收拾屋子。天天如此，雷打不动。平时黑潇外出居多，倒也无大碍，可到了周末，想睡会儿懒觉都不成。黑潇不止一次地对他说，房间自己会整理，用不着他老人家亲自操劳。他却对黑潇的话却“置若罔闻”，依然我行我素。每到周末，他必会在早上８时来敲黑潇的门，虽然声响很小，但如若黑潇不开门，他会一直敲下去，他说这是他的工作，否则，儿子会扣他工钱的。黑潇这才知道他是帮儿子看房子，并且会得到酬劳。后来，黑潇和他解释了迟迟不开门并且婉拒他收拾房间的原因是他打搅了自己的休息，没想到，他却反过来一脸迷茫地驳斥：“应该说是你影响到了我的正常工作，因为我要做清洁时你还没起床，严格上讲，这是对人的一种不尊重！更何况，你一来我就向你讲明了我每天的工作日程，并且得到了你的当面认同……”面对这样一个倔老头，黑潇实在无话可说。
不过，观念的不同、年龄的差异并没有影响黑潇和劳伦斯的交往。黑潇从内心开始喜欢劳伦斯。
黑潇到渥太华一个月以后，有一天外出办事，辗转中不慎坐错了公交车，当他发现时，车已经开出了老远。他正准备往回赶时，突然发现钱包不见了。打车返回住处是一笔很大的开销，情急之下，他决定向劳伦斯求助试试看。没想到，劳伦斯一口答应下来：“就在原地别动，耐心等我来！”
足足过了一个多钟头，劳伦斯才急匆匆地从一辆公交车上走下来。见到黑潇后，他一个劲地表示歉意，说自己年纪大了，不能亲自开车，只好坐公交车赶来。明明是黑潇给他找麻烦，他却向黑潇道歉。听他这样一说，黑潇更为感动了。一想到他年事已高，为了帮助这个外国房客而一路颠簸了那么长时间，黑潇心里的感动就会奔涌。这件事使黑潇和劳伦斯的关系更近了一步。
偶尔，黑潇不外出时，也会在家中自己动手做一些中国菜。有一天，黑潇强烈要求劳伦斯与自己共进午餐，他却说什么也不同意。原来，在国外请客是要事先邀请的，被邀请者要穿正规的礼服并准备礼物。
接触的时间久了，黑潇渐渐品味出，劳伦斯的较真儿其实并不是一种单纯的“刻板”，而是一种对人生负责的态度。嘱咐黑潇注意生活琐事，体现了劳伦斯高度的防患和自律意识；每天准时收拾房间，是对工作恪尽职守；婉拒自己的盛情款待，则是一种深入骨髓的礼貌。这种“刻板”或者并不现代，但却是文明的一种存在方式。
解读
在人与人之间的交往中，要时刻注意礼貌，这种礼貌很可能是你不曾注意到但对于别人却是十分重要的。与有礼貌的人交往，你得到的是一种享受；与不懂得礼貌的人交往，你得到的将是心灵上的玷污。
指尖上美妙的语言
名言
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠
故事
在一个企业管理培训班的讲台上，培训师轻轻点击鼠标，大屏幕上出现了一个身着西服的人。那人似乎是在主持一个记者招待会，在他面前，摄像机、照相机和举手的人被模糊处理掉了，最夺人眼球的是他僵硬地直伸着的手臂和更加僵硬地直伸着的那根食指。培训师给这个画面配音道：“你！你！就是你！——有什么问题？快问！”他话音一落，在场的学员就都忍不住悄声笑起来。
接着，画面一转，又一个穿西服的人出现了，只见他紧锁着眉头，食指坚定不移地指着某个方向。培训师放大了画面，我们清楚地看见了画面下面的一行小字：某某听证会。培训师又给这个画面配音道：“你！你！就是你呢！傻愣着干吗！——有什么话？说呀你！”这下学员都没有笑。
培训师再翻页，依然是衣冠楚楚的人站在主席台上，伸出一根夺人眼球的食指指向罪犯般的提问者。一连翻了七八页，画面都是那些僵硬指人的食指。
安静的现场渐渐有了叹息声。这时候，培训师说：“想听听我搜集这些图片的过程吗？大约五年前，我留意到了第一幅肆意指点人的摄影作品，于是，我将它加进了我的幻灯片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些无意行为。后来，我居然接二连三地在各种媒体看到了相似的画面。我便想：只要能够截取的，我就截取下来加进我的幻灯片中，看究竟能收藏多少。刚才你们已看到了——我的藏品已多到了让我这个收藏者心痛的地步。因为指点惯了，不恭惯了，粗暴惯了，刁蛮惯了，所以一些人用指头戳起别人来就分外自然。我想问问在座的各位，当你们的嘴按照上面的要求或者某本管理宝典上的点拨，对员工说着春风般轻柔的话语时，你们的身体和内心能不能说出同样动听的话语呢？我想，我们要表达对他人的尊重，不是会说‘您、请、对不起’就ＯＫ了，我们要真正把员工、把他人放在心尖上，捧在掌心里。”
培训师说完，轻快地点了一下鼠标，画面上出现了一位衣着得体、笑容可掬的女士。只见她站在主席台上，伸出右手，掌心向上，对台下做出一个亲切的“请”的手势。画面一转，依然是这位女士，不同的衣装，不同的背景，不变的是她动人的微笑和掌心向上的亲切手势。全场学员阴郁的心，终于放晴。会场一片欢腾，仿佛画面上出现的是我们期待已久的美丽自我。培训师不失时机地说道：“我相信你们已经听到了……听到了这位女士指尖上无比美妙的语言！”
解读
生活中，由于各种原因，我们很可能在不知不觉中养成了不礼貌的习惯，这些习惯在很大程度上都阻碍了我们与别人良好的沟通。沟通不善继而会影响到我们其他的事情。因此，在我们与别人沟通时，要注意经常检查，看看自己的行为是否是尊重他人的、有礼貌的。
礼貌换来的机会
名言
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
——拿破仑·希尔
故事
一批耶鲁大学的应届毕业生被导师带到华盛顿的国家实验室参观。坐在会议室里，学生们等待着实验室主任胡里奥到来。
这时，一位秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她，其中一个甚至问道：“有黑咖啡吗？天太热了。”
秘书说：“真抱歉，刚刚用完。”
轮到一个叫比尔的学生，他轻声地说：“谢谢，大热天的，你辛苦了。”
秘书抬头看了他一眼，虽然这是客气话，却让她感到温暖。
门开了，胡里奥主任走进来，打着招呼，不知为什么，会议室里静悄悄的，没有一个人回应。比尔左右看看，犹豫了一下，鼓了几下掌，其他人这才稀稀落落地跟着拍起手来。
胡里奥主任挥了挥手，说：“欢迎同学们到这里参观。平时，都是由办公室负责接待，而我和你们的导师是老同学，这一次由我亲自给大家讲一些有关的情况。同学们好像都没有带笔记本，秘书，请你拿一些实验用的纪念手册送给同学们。”
接下来，更尴尬的事情发生了。大家随手接过胡里奥主任双手递来的纪念手册，而没有任何表示。
胡里奥主任的脸色越来越难看。这时，比尔站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说：“谢谢您。”
胡里奥眼前一亮，拍拍比尔的肩膀：“你叫什么名字？”
比尔照实作答。
两个月后，在毕业生的去向表上，比尔的去向栏里赫然写着某军事实验室。几个同学找到导师，说：“比尔的学习成绩最多算是中等，凭什么选他，而没选我们？”
导师笑着说：“比尔是人家国家实验室点名要的。其实，你们的机会完全一样，你们的成绩比比尔好，但是除了学习，你们要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。”
解读
礼貌是一节十分重要的人生功课。礼貌并不是可有可无、无关痛痒的，它很多时候甚至可以改变一个人的命运。
救命的“早安”
名言
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
——托·卡莱尔
故事
德国有位犹太传教士西蒙·史佩拉，每日清晨都要在乡村的田野中漫步。无论是谁，只要遇上，他都会热情地打招呼。
有个叫米勒的农夫住在小镇的边缘。史佩拉每天漫步时都能看到他在田里劳动，这位传教士总是对他说：“早安，米勒先生！”
第一次向米勒道早安时，这个农夫只是转过身，像一块石头又冷又硬，无动于衷。在这个小乡镇里，犹太人和当地居民相处得并不太好，成为朋友的更是寥寥无几。不过，这并没有妨碍或打消史佩拉的勇气和决心。日复一日，他坚持以温暖的微笑和热情的声音向米勒打招呼。终于有一天，米勒向传教士举举帽子示意，脸上也露出了一丝笑容。
年复一年，每天早上史佩拉都会高声地叫道：“早安，米勒先生。”米勒也会举举帽子，高声地回道：“早安，西蒙先生！”这种友好的习惯一直延续到纳粹党上台为止。
史佩拉全家与村里所有犹太人一样，都被纳粹党关进了集中营。史佩拉被关进的最后一个集中营，是奥斯维辛集中营。
从火车上被赶下来之后，史佩拉就在长长的行列中等待发落。在行列的尾端，史佩拉远远看见营区的指挥官拿着指挥棒一会儿向左指，一会儿向右指。他知道发配到左边的，就是死路一条；发配到右边的则还有生还的希望，指挥官有权将犹太人轻而易举地送入焚化炉。他的心怦怦地跳着，越接近指挥官，跳得越快。快要轮到他了，他和全家将面临怎样的命运？指挥官到底是个什么样的人？他听到指挥官叫自己的名字，突然之间血液冲上脸庞，恐惧消失得无影无踪了，两个人熟悉的目光相遇了。
史佩拉平静地对指挥官说：“早安，米勒先生。”米勒听到招呼时，面部突然抽动了几秒种，然后也平静地回答：“早安，西蒙先生。”接着举起指挥棒，向右一指说：“右！”右——不是死亡，而是生还啊。
解读
道一声“早安”看起来是一件小事，但这个故事告诉我们，礼貌没小事，它产生的后果可能超乎你的想象，令你大吃一惊。
