车水马龙的道路上如果没有红绿灯的规范，就会陷入混乱；公司里如果没有制度的约束，就无法正常运转。身为企业的管理者，要想保持企业的稳定发展和高效运营，就必须建立一套合理的制度，用制度管人，按制度办事，只有这样才能让“坏”人在好的制度约束下不敢做坏事，慢慢地变成好人，而让好人在制度的保护下，能够充分发挥自己的激情和干劲，为企业的发展注入无穷的能量。只有这样，企业才能长久地发展。

１伟大的企业从伟大的制度开始

管理是树木，制度是滋养万物的土壤。只有土壤肥沃，才能培育出茂盛的植物。怎样的制度才称得上是肥沃的土壤呢？答案是合理完善的制度，这是规范企业、约束员工的有效保障。只有不断完善的制度，才能让管理走向规范化，才能让管理者从繁琐的事务中解放出来，为员工提供舒适的创造空间。

著名的英特尔公司从创立的那一天开始，就十分强调制度的重要性，公司各个方面都有清晰的制度规定。比如，每天早上的上班制度，就是最明显的例证。

在英特尔，员工每天早上８点开始上班，如果谁８：０５分才报到，就要上“英雄榜”，背负迟到的“罪名”，即使他前天晚上加班到半夜，第二天仍然要８点钟准时上班。这个规定始于２０世纪７０年代，当时社会盛行嬉皮士运动、个人享乐主义，英特尔公司为了规范员工，才出台了这种严格的上班制度。

除了上班制度之外，英特尔公司的其他管理制度也很严明，从制造、工程和财务，甚至行销部门，每件事都有清楚的规范，人人都以这些规范为准则。如果谁逾越了这一规则，就将受到制度的惩罚。很多公司强调人性化管理，但英特尔却强调制度胜于一切。

如今的英特尔实力之强大，令众多企业仰视，但是当年它也是从小企业发展而来，只不过它一开始就注重制度，而且有一套完善的制度，这才有了英特尔的今天。因此，与其羡慕那些公司实力有多么强大，不如借鉴他们的制度有多么合理完善。比如，著名的玫琳凯公司，在用制度管理企业方面，也是独树一帜的代表。在直销领域，玫琳凯公司是一个成功的典范，其管理制度、管理方式颇受业内关注。

在玫琳凯公司，有一套合理完善的奖励制度，每年公司用于奖励员工的奖金总额高达３８００万美元，极大地激发了员工的积极性。

玫琳凯公司的奖励制度规定：当美容顾问的订单达到一定的数量时，就可以享受公司给予的服务费。比如，如果订单金额在８００１２００美元之间，就会给１３％左右的服务费；１８００美元以上就会得到２０％的服务费；如果员工卖出一定的产品就会得到一条缎带；业绩达到一定标准的员工，会得到特别设计的别针，这些别针充满着特殊的意义。

玫琳凯有自己的杂志，专门在公司内部发行，这本杂志每月发行一次，主要刊登受到奖励的优秀员工的相关信息，通过这本杂志，全体员工可以相互分享优秀员工的工作经验。

玫琳凯每年都会给业绩优秀的员工海外旅游的机会，受到奖励的员工可以带着自己的家属一同去旅游。当然，除了这些奖励，公司还奖励员工名车、竞赛奖金等，这很好地激励了员工不断开拓市场。

合理完善的制度是企业管理的法宝，是企业发展的保障，伟大的制度造就伟大的企业。那么，什么样的制度才称得上是伟大的制度呢？伟大的制度有这样几个特点：

首先，伟大的制度是不断完善、不断发展的制度。

所谓伟大的制度，其实并非一成不变的制度，它往往是在某些特定时期非常适合企业的制度，并随着企业的发展，不断地挑战和完善，始终与企业的发展保持协调，这样才能让企业保持生命力。

伟大的制度需要在变化中求和谐，在和谐中求发展，在发展中求完善。大到治理一个国家，小到管理一个企业，制度都需要不断创新，不断创新的制度可以为企业的规范管理提供支持，为企业提供竞争力。而一成不变的制度则会制约企业的发展。

曾经有一家公司有一项滑稽的规定：以发生意外事故的多寡来决定是否表彰员工。可笑的是，这项规定用在几乎没有危险的工作场所。因此，生产车间的管理者几乎年年受到表彰，这让其他部门的管理者很不服气。要知道，这项规定之所以出台，是因为当年生产车间的设备落后，经常发生意外事故。后来，企业的设备不断更新换代，但是这项制度没有废除，所以，才有了如此可笑的情况。

其次，伟大的制度不是完美的制度，而是合理的制度。

很多人以为，伟大的制度是完美的制度，是没有任何缺点的制度，其实不然，就像这个世界上没有一个完美的人一样，这个世界上也没有一个完美的制度。所谓伟大的制度，其实更确切地说，是一个合理制度，趋于完善的制度，符合企业实际情况的制度。所以，有些公司的制度很好，但照搬过来不一定适合你的企业。

再次，伟大的制度可以把管理者从繁琐的事务中解放出来。

作为一个管理者，相信有时你会感到焦头烂额。因为公司的很多问题都要你去解决，大家各行其是，没有一个规范大家的合理制度。如果你碰到了这种情况，那表明你的公司需要一套合理的制度。优秀的制度可以让全体成员在规范下行事，可以把企业管理工作变得简单，一切常规事务的处理，都有章可循，企业内部的一切工作，可以处于一种有序的状态中。

最后，伟大的制度可以让员工充满激情和创造力。

伟大的制度会保护好人，规范坏人，让坏人没办法做坏事，因为一旦他们做坏事，就会受到制度的处罚。这在某种程度上，是对好人的一种保护。在伟大的制度的规范下，只要员工认真对待工作，积极创新，他们都能得到制度的认可，并获得相应的奖赏。

２没有规矩，不成方圆

俗话说：“国有国法，家有家规。”凡是都要讲个规矩，做人有做人的规矩，做事有做事的规矩，管理企业同样有管理企业的规矩。如果没有规矩，那么企业经营就非常容易变得混乱。如果有规矩不遵行，有章不循，规矩也会成为一纸空文，对企业管理产生不了任何作用。对企业管理而言，“没有规矩，不成方圆”这句话是绝对的真理，它主要会产生以下几种不良的后果：

首先，职责不清造成的无序。

在有些推崇“人治”的企业和制度不规范、不合理的企业，经常会出现这样的情况：某项工作好像两个部门都负责，但其实谁都没有真正负责。一旦出了问题，两个部门就开始相互推诿责任、纠缠不清、整天扯皮，使企业运营陷入无序之中，造成极大的资源浪费。

其次，业务流程的无序。

在很多不讲制度、不按规矩办事的企业，领导者往往采取的是人治的模式，采用直线职能制的纵向部门设置，而忽略横向的业务流程，各个部门大多以本部门为中心，考虑的是一项工作在本部门是否进展顺利，而较少以整个企业为中心，与其他部门协调配合、从而导致流程的混乱，使工作无法顺利完成，需要反复协调，加大了管理成本。

再次，协调不力造成的无序。

一般来说，协调不力表现为商机的指示不明确、信息传递不明确、业务流程不明确等情况。比如，由于制度不规范、不合理或根本没有制度，企业根本没有明确规定某项工作由哪个部门负责，导致权责对应不明确，导致部门间出现断层，相互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，结果工作没人管，小问题也被拖成大问题。协调不力是管理工作最大的弊病，它使整个组织无法产生凝聚力，缺乏团队意识，导致工作效率低下。

最后，有章不循造成的无序。

很多企业虽然制定了规章制度，但是大家并没有把制度当成自我规范的守则，没有自律。尤其是领导者，没有以身作则，不按制度进行管理考核，造成有章不循、有章无序的状况，影响了制度的威严，损害了遵守制度的那些员工的积极性和创造性，影响了整个团队的工作效率和质量。

通过上面的四点分析，我们可以发现：规章制度对企业管理而言，其重要性是不言而喻的。身为企业管理者，一定要想办法用制度来经营和管理企业。在这一点上，老干妈的创始人陶华碧做得很好。

陶华碧从小到大没有读过一天书，但是当她的老干妈公司越办越大时，她意识到只靠自己来管理是不行的，必须制定合理的规章制度，用制度来管理公司。为此，她想到了自己的长子李贵山。

李贵山是一个转业军人，做事非常讲规矩。进入老干妈管理层后，他第一件事就是处理文件，整章建制。他经常把规章制度读给陶华碧听，陶华碧听到重要处时，经常站起来说：“这条很重要，要制定得更具体一些。”当她听到不妥之处时，就会立即口述更正，然后再由李贵山修改……如此反复多次，直到满意，她才会在材料的右上角画个圆圈。在李贵山的协助下，陶华碧的老干妈公司终于制定了规章制度，而且制度宽严并济，奖惩分明。

规章制度制定之后，并不意味着万事大吉。很多管理者认为，规章制度是给普通员工制定的，是用来规范大家的，而把自己置身于规章制度之外。其实，身为管理者，更应该身先士卒，率先垂范，为员工树立一个遵守规章制度的榜样，这样才能带动大家积极遵守规章制度。

在美国ＩＢＭ公司董事长沃森身上，曾发生过这样一件事：

一天，沃森陪同一个国家的王储来工厂参观，走到厂门口时，两名警卫拦住了他们：“对不起，先生，您不能进去，我们ＩＢＭ的厂区胸牌是浅蓝色的，行政大楼工作人员的胸牌是粉红色的，你们佩戴的粉红色胸牌是不能进入厂区的。”

沃森的助理彼特见状，马上对警卫叫道：“这是ＩＢＭ的董事长沃森，难道你不认识吗？现在我们陪重要客人参观，请放行吧！”

没想到警卫却说：“我们当然认识沃森董事长，但公司要求我们只认胸牌不认人，所以我们必须按照规定办事。”

面对这一情况，沃森高兴地赞扬了警卫的尽职，并安排助理立即给大家更换了胸牌。

沃森身为公司的董事长，其拥有的权力至高无上，但是在规章制度面前，他和普通员工是平等的。他没有以董事长的身份自居，更没有凌驾于制度之上，这种敬畏制度的表现，值得每一位管理者借鉴。

在中国企业界，联想集团的总裁柳传志也是以身作则、遵守制度的典范。联想集团每周都会召开一次办公例会，有一段时间，经常有参会的领导因为各种原因迟到，会议经常因迟到者而中断，极大地浪费了大家的宝贵时间。

鉴于这种情况，柳传志决定在会议制度里补充一条：迟到者要在门口罚站５分钟，以示警告。纪律颁布后，开会迟到现象有了明显好转。但不久之后，柳传志因电梯出现故障，被困在电梯里导致开会迟到。走进会场之后，他自觉地罚站５分钟。很快，这件事在联想就传开了，全体员工为柳传志的做法喝彩，其榜样的效果不言而喻。

在企业中，管理者是众人瞩目的人物，其一举一动，都会对其他员工产生很大的影响。如果领导者严于律己，遵守公司制度，对员工而言无疑是一种良好的示范。大家会想：领导都遵守制度，我还好意思违反制度吗？这样一来，大家的自觉意识就会提高。

对于不遵守制度的员工，管理者有必要按制度办事，当批评则批评，当惩罚则惩罚，绝不姑息纵容。只有这样，才能维护制度的威严，才能建立按制度办事的企业文化。在这一点上，孙子兵法的撰写者孙武的做法，值得每一位管理者参考。

吴王为了考察孙武的练兵能力，特命他训练宫里的一群宫女。孙武自信地接受了这一任务，他将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些宫女依然嬉戏打闹、笑作一团。孙武又喊了一遍口令，但宫女们依然我行我素，不听指挥。结果，孙武对带头的两位宠姬处以斩首的处罚。顿时，场上立即肃静下来，宫女们再也不敢有令不遵、有章不循了，结果孙武把这群女人训练成了一只纪律森严、令出必行的军队。

从孙武练兵的故事告诉我们，合理的规章制度一经制定，就必须严格执行。如果有制度，却不按制度办事，当员工违反了制度时，管理者不对违反者予以处罚，那么制度的威严就得不到维护，如此一来，企业就没了规矩。只有严格按制度办事，制度才是有效的，才能对企业管理起到积极的作用。

３一套好的制度比多几个人管理更有用

一代伟人邓小平同志曾精辟地论述了制度的重要性，他说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。”用制度来管理企业，来解决问题，是一项比用“人治”来管理企业更重要的管理之策，是一项更有稳定性、长期性和根本性的管理之道。

很多企业在创立之初，由于创始者的能力和个人魅力出众，即使没有规范的企业制度，他们也能带领企业走向某一发展高度。然而，当他们卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么新任的领导者就很难带领团队超越创始者，而且很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。

相比之下，有些企业在创办之后，有一套好的管理制度，无论企业接班人、管理层如何更替，无论企业经历了怎样的风浪，只要企业按照这套制度去管理，并随着企业的发展，不断完善制度，企业也能一步步发展壮大。所以说，一套好的制度，比多几个人管理企业更有效，好的制度才是真正的老板。

慧聪网董事局主席郭凡生曾表示，“把坏人变好人”的制度能造就伟大的公司，而一个腐朽没落的制度只会把聪明人变笨、把勤劳人变懒。所以，管理企业和员工，靠的是制度。好制度才能激励员工，才能保护员工的积极性，使坏人干不了坏事，不得不做好事。时间长了，坏人就变成了好人，这就是最伟大的制度。

不好的制度会把“活人”变成“死人”，而好的制度能把“死人”变成“活人”。

１７至１８世纪，英国船只经常押送犯人到澳洲，当时私营船主是按上船的人数收钱的。由于每艘船运送的犯人数量过多，船上生存环境恶劣，加之船主为了多赚钱，克扣犯人的食物，导致很多犯人因饥饿、患病在中途死去。更残忍的是，有些船主还会虐待、毒打犯人，甚至干脆将犯人扔进大海里。

后来英国政府制定了一项新规定：按活着到达澳洲的犯人数付钱给私营船主。这一下，船主们马上绞尽脑汁，千方百计地让犯人活着到达目的地。从那以后，犯人中途死亡率大大降低，最低死亡率只有１％，而原来最高死亡率竟高达９４％。

不好的制度会使企业遭遇发展瓶颈，走向山穷水尽，好的制度可以使企业迎来柳暗花明，走向充满希望的春天。

有一家降落伞制造厂，其产品的不合格率一直高居２％，公司换了好几任总经理，也无法降低产品的不合格率。后来，一位新上任的总经理颁布了一道命令：从今天开始，全体员工立即停工，从管理者到普通员工，全体赶赴跳伞训练场，使用我们厂生产的降落伞接受跳伞训练。此外，公司进一步规定：从今以后，凡是我们生产的降落伞，在出厂之前，都要抽样由工人轮流试跳。这项规定一经颁布，该厂降落伞的不合格率马上下降为零。

不好的制度会让人产生事不关己、高高挂起的心态，好的制度会使人尽职尽责、荣辱与共。

１６岁时，狄克·狄维士酷爱开车，父亲见他那么爱跑车，就借给他一辆豪华的汽车。由于这辆车不是自己的，狄克·狄维士用起来毫无顾忌，一点也不爱惜。没过几天，车子上便沾满了烂泥，伤痕累累，惨不忍睹。父亲非常心疼，可是狄克·狄维士却不以为然。

两年后，父亲将一辆新车过户给狄克，这时狄克非常疼爱自己的汽车。几年过去了，汽车依然崭新如初。这件事让狄克意识到：切身利益与责任心之间有密切的关系。

后来，狄克从父亲手中接手公司之后，他确立了营销员的分销商地位，使公司成为每个营销员自己的事业。这种制度充分调动了每一位营销员的积极性和创造性，为公司的发展带来了经久不衰的生机。如今，这家公司营销员多达３００多万人，其产品行销全世界８０多个国家和地区。这家公司就是有名的美国安利公司。

不好的制度使人随意浪费，不懂珍惜，好的制度使人懂得珍惜，为企业节省运营成本。

在很多事业单位，办公用品随便领、随便用，办公电话随便打、随便使的现象普遍存在，针对这一问题，天津市河东区建委用科学的管理制度加以规范，采取“办公用品货币化”“办公电话限额划卡”的管理办法。自从采用这个制度之后，据统计，河东区建委每月的办公经费支出从原来的２万元猛降到５０００元。

不好的制度会使英雄失去用武之地，使人才没有展现自己的舞台，好的制度能使人八仙过海，各显神通。

有舞台，才会有人才涌现。近些年，很多青年歌手大奖赛如雨后春笋，不断涌现出来，这些歌唱比赛为歌坛输送了一批批优秀的人才。据统计，目前活跃在歌坛上的，被广大群众所喜闻乐见的歌手，百分之八九十是从各种歌唱比赛中脱颖而出的。可以说，正是这种“赛马”制度取代了“相马”制度之后，才有人才的不断涌现。

当然，好的制度虽然对企业管理，对激发被管理者的积极性，提高企业的经营效益有很多好处。但是不可否认的是，好的制度也有局限性，也不是十全十美的。而且随着企业的发展，随着市场大环境的不断变化，好的制度也不是一劳永逸的，而需要与时俱进、不断调整和完善。只有这样，才能保证制度符合企业发展的实际情况，才能为企业发展带来更大的推动力。

４制度要抓重点，要简洁、明确

不少公司的制度文本拿出来一大叠，厚厚的像一本书，翻开内文，细细一看，你会发现，里面啰啰唆唆的内容一大堆。原本一句话可以说清楚的内容，他们硬生生地扩展成一段话，好像写得“丰满”就意味着制度完善一样，好像上面的字越多，显得制度考虑的问题越全面一样。

其实，真正好的制度，并不是越复杂、条款越多越好，而是针对一定的问题，把该考虑到的方面考虑到，避免有些“坏”员工钻了制度的空子。与此同时，制度的表述应简洁、明确、言简意赅，让大家看得明白，容易执行。

说到容易执行，我们就不得不提制度的另一个极端，那就是过于简单，过于模糊笼统，没有具体的执行标准。举个例子：

某公司员工上班迟到现象屡见不鲜，有时候甚至过了上班时间９：００，只有两三个员工准时坐在电脑前办公，多数员工没到公司。９：１０之后，那些迟到的员工手里提着早餐，三三两两、陆陆续续地来到公司，然后大家打开电脑、聊着天、吃着早餐、看着新闻，这么一折腾，时间差不多到了１０：００，原本只有３个小时的上班时间，仅剩两个小时。

有几次，公司领导来到公司，发现很多员工没来，于是意识到要解决这个问题。一天，他开会时宣布：“大家注意了，为了提高工作效率，以后上班不要迟到了。”就这么一句话管用吗？当然不管用，这句话说出来等于没说。因为这项规定没有监管的负责人，没有任何惩处措施。

果然，那些习惯了迟到的员工，除了在会议的第二天做了做样子早到之外，过后又和往常一样了，他们继续发扬着上班迟到的“工作作风”……

在这个案例中，领导者针对具体的问题——员工上班迟到频繁的现象，做了一个规定：“以后上班不要迟到了。”这个规定抓住了迟到问题，但是没有提出具体、明确的要求和处理措施，也没有指定具体的监管人，因此，这项规定流于形式，如风中的一团烟雾很快就烟消云散了。如果该规定明确指出，上班以后迟到多少分钟，要扣发多少钱；考勤制度由谁来具体负责监督实施等，那么效果就会大不一样了。

现实中，公司在制定制度的时候，发生这种舍本逐末、表述繁冗或过于笼统、不够明确的现象是非常普遍的。作为管理者，在制定制度时，应注意什么呢？

（１）抓住重点问题，避免舍本逐末

有些制度条文中，列举了很多无关紧要或关系不大的内容，这会严重削弱制度中重点内容的分量，是典型的喧宾夺主。比如，有一项制度是针对员工上班聊ＱＱ的，但制度条文中，却大篇幅地说员工上班聊ＱＱ的不良影响，这有必要吗？管理者只需规定上班除工作不准闲聊ＱＱ即可，闲聊者一经发现如何处理等，无需在制度中讲大道理。

（２）制度表述要简明扼要，避免啰唆

制度的出台，是为了让公司全体成员执行，如果制度条文太啰唆，絮絮叨叨，就会削弱制度的威信。比如，有一家纺织厂的安全守则中，有这样一条：“公司厂区内不得燃放可燃性或容易导致燃烧的器具。”这句话就不够简明，不易被人理解，其实这句话的意思就是——厂区之内，严禁烟火。

（３）内容具体，避免误解

内容具体的制度，不容易让人产生误解，可以减少执行过程中的偏差。所谓具体，指的是公司希望员工怎样做，如果员工不怎样做，将会受到怎样的处罚。因此，制度包含了两方面的内容，一方面是不允许员工做什么，另一方面是如果员工违反了规定，将受到怎样的处罚。可是很多公司在制定制度时，只有前一个方面，却没有后一个方面，违背了制度应该承担什么责任，没有事先的约定。

比如，公园的草坪上有“请勿践踏草坪”的标语，但是草坪照样被人践踏。厂房里有“禁止吸烟”的字样，但是员工照样在厂区吸烟，为什么会这样呢？因为这些禁止的内容，根本没有惩罚性，如果把那句标语改成“禁止吸烟，违者罚款”，甚至更具体一些“禁止吸烟，违者罚款１００元”，那么这项规定就更有约束力了。

因此，管理者一定要搞清楚：制度是干什么的？制度是规范人们的行为的，让人们按照一定的标准去行事，如果员工没有做到，要承担什么责任？是扣奖金、扣工资、降级，还是辞退员工？当然，具体怎样处罚，还需管理者自己思考清楚。

５把制度细化为可以有效执行的流程

曾有一位从事体育科研的专家对世界上夺得１１０米栏的冠军进行过分析，对他们跑步和跨栏的动作进行了细致的分析，并将他们连续复杂的动作分解为简单的步骤。最后整理出简明的、可参照的训练流程，然后指导１１０米栏的运动员按照这个流程训练，结果成绩提高很快。这就是按流程办事带来的高效率。

一位来自于全球管理咨询公司麦肯锡的一位顾问曾说：“你所要做的事，如果以前有人做过，你最好把这个人找出来。如果你能把这个人的成功经验流程化，然后按流程去执行，你就一定可以提高绩效。”这句话充分肯定了按流程办事的价值。

很多企业管理者羡慕世界５００强、跨国公司的员工，因为他们执行力超强，管理者丝毫不用担心员工执行出问题。可是，有多少人思考过：为什么那些公司的员工执行力强呢？是因为他们的职业化、素质高？还是因为他们天生就有主动做事的意识？

其实，没有人天生就是自发自动的工作狂，那不过是管理者理想化的奢望。正如巨人集团的创始人史玉柱在一次电视节目上所说的那样：“永远不要期望员工像老板一样工作，那不现实。”事实上，在这个世界上，能够自发工作的员工，真的是寥寥无几。

那么，世界５００强公司、跨国公司的员工为什么那么有执行力呢？其实，真正的原因是那些公司能够把制度细化为可以有效执行的流程，简单地说，他们推崇按流程办事、按流程执行。所谓流程，就是做事的步骤和程序，有了清晰的流程，员工就明确了岗位职责和执行标准，执行起来就可以少走弯路，执行效率也会大大提高。

流程就是执行的工具，如果你的员工都能按流程执行，那么他们的执行力就会体现出来。这就是为什么越是优秀的企业，越重视流程化办事。因为他们尝到了按流程办事的甜头，发现了流程化对企业发展带来的作用。

丰田汽车公司就十分强调流程。当一件事出现问题时，团队的领导一定会问下属：“你有没有按照标准化工作执行？”在解决问题的过程中，领导者往往会对照操作人员的执行流程，一步一步地检查，看员工是否按流程执行了。如果员工完全按流程操作仍然出现了问题，那么领导者会考虑对这些标准步骤加以修正。

由于这套流程的推行，世界上只要有丰田车的制造厂，那里就有全球统一的高品质丰田汽车。这是丰田能够在全球获得成功的重要原因之一。

按流程、按标准执行看似烦琐，实际上保证了工作质量。也许有人觉得按流程执行太过死板，太过教条，太过循规蹈矩，于是他们自作聪明地省掉某些看似不必要的流程，以为这样可以加快执行进度，却不知，执行少了一个环节，就多了一分安全隐患。

２００９年４月１０日上午，山西太原火车站附近发生了一起汽车爆炸事件，造成一死一伤的悲剧。这起悲剧发生在一家汽车维修部内，原因是一位工人在修理汽车时，违规操作，导致油箱爆炸。

这位工人到底怎样违规操作了呢？原来，这名工人在给卡车焊接油箱时，没有对油箱进行抽气（含氧空气），就迫不及待地进行焊接，结果引起了爆炸。正确的操作流程应该是，先把油箱内的汽油放干，并对油箱进行抽气，让汽油全部挥发，然后才能进行焊接。

有人说，中国人脑子特别灵活，擅长变通，而且把变通的智慧发挥到各行各业的各个环节。无论是在为人处世方面，还是在工作上，变通无处不在。变通无可厚非，但要看什么事情。在为人处事上，多一点变通未尝不可，但是如果在执行中随意变通，并以走捷径为骄傲，那就不值得提倡了。

因为在很多时候，变通并不能给执行带来效率，反而会出现一些意料不到的问题，从而降低工作效率。更重要的是，很多工作涉及到团队协作，你在这一环节上变通，节省了某些环节，导致工作出现问题，就会影响到别人的工作环节，最终影响团队的工作质量。

有一位中国学生在美国一家饭店里打零工，他的工作就是洗盘子。饭店规定，每个盘子必须冲洗７遍，学生忙活了半天，也挣不了多少钱。后来他觉得，盘子没必要冲洗７遍，冲洗５遍就可以。于是，他偷偷省掉了两遍，这样一来，他的工作效率大大提高，工钱也增加了。

可是这家饭店的老板特别重视洗盘子这件简单的事情，有时候他会到厨房去抽查盘子的清洗情况。一次，老板用专用的试纸检测出盘子的清洁程度未达标准，就找来中国学生询问情况。

中国学生感到很委屈，就说：“洗５遍和洗７遍效果差不多，何必浪费水、浪费时间，多洗两遍呢？”

饭店老板淡淡地说：“洗７遍是标准，你没有达到这个标准，不按流程做事，请你离开。”

把制度细化为可以有效执行的流程，严格按流程办事，不仅是一种工作要求，更是一种工作精神或者说是一种企业文化。这家饭店的老板为我们做出了榜样。

波音（中国）公司总裁王建民曾被记者询问：“对稳定的追求和对流程的要求是否会导致公司反应迟缓、执行力不足？”王建民的回答是：“按照流程执行是我们不变的方针，虽然这样可能导致反应慢些，但是对流程的严格遵守，正是执行力的体现。”

把制度细化为可以有效执行的流程，并按流程执行，不仅关系到个人的执行力，还关系到团队的执行力。有了流程化的执行标准和制度规范，员工才会明确各自的职责，才不会越位、错位、缺位，这样的团队才有执行力和战斗力。

６不要让陈腐的制度浇灭了工作激情

每一项制度的出台，都与当时的现实情况有关。制度往往都是针对企业的某一时期的某些现实问题，但随着制度的实行，随着企业的发展，这些问题可能逐渐被解决掉了。因此，原来的制度就没有存在的必要了。如果企业不懂得与时俱进，废除意义不大的制度，那么陈腐的、脱离实际的制度就很容易浇灭员工的激情。

很多年以前，德克福图书公司曾出台了一项制度，规定每个员工上班的第一件事是看报纸，而且必须看４５分钟。看完报纸之后，才能开始工作。在这４５分钟内，员工如果不看报纸，而是做别的事情，将被视为违反制度，轻则被领导批评，重则会被罚款、降职。

为什么德克福图书公司要出台这样的制度呢？这是因为那时候报纸是人们了解信息的重要载体，那时候还没有网络，员工想策划出好的图书，就必须通过报纸来关注时事动态。通过看报纸，能够了解社会动态、关注民生民情，有助于开拓员工们的写作思路、激发员工的创作灵感。可以说，这项制度在当时非常有意义，员工由于执行了这项制度，确实策划出不少畅销图书。

然而，随着网络时代的到来，公司这项制度依然在推行，渐渐地，员工们开始抱怨，他们认为这项制度已经落伍了，必须废除，原因是如今人们了解社会动态靠的是网络，上网看新闻比在报纸上看新闻更方便，了解的信息更多。而且如果大家都上网看新闻，还能为公司节省订阅报纸的费用，对公司是有益的。

然而，公司领导年纪较大，他们对网络认识不够，不太接受网络，因此，他不听大家的意见，置员工的抱怨于不顾，并设立监督机制，监督员工的执行情况。这种举措激起了民愤，员工的工作激情被打击了，大家充满了怨言。

谁也不否定读书看报的益处，但是随着时代的变迁，员工更愿意上网了解社会动态，如果公司强制要求员工看报纸，这显然是不合时宜的。案例中的看报制度显然已经过时，但是公司的领导者却不与时俱进，导致陈腐的制度引起了员工强烈的不满，这势必会影响员工的工作态度和工作效率。

很多人打开电脑时，都会习惯性地点开杀毒软件查杀一下电脑，看电脑是否有病毒，是否有软件需要更新。如果杀毒软件不能及时更新，那么出现新的病毒之后，旧版的杀毒软件可能无法查杀病毒，于是电脑就存在瘫痪的隐患。

其实，公司制度就像杀毒软件一样，需要不断地更新换代，不断地升级。当一项制度无法解决现实问题时，管理者就要想办法完善它；当一项制度的存在，对解决现实问题没有意义或意义不大时，管理者就要摒弃、废除这项制度。要知道，条条框框的制度太多，并不一定是好事。毕竟，制度的存在是着眼于解决问题的。如果不能解决问题，还留着干嘛呢？

某家大电器制造厂有一则规定：员工如果延迟交货，单位就向他们征收违约金。这项制度的出台在当时确实有必要，因为当时有几名员工时间观念不强，经常拖延交货，公司针对这种情况才出台了这项规定。规定出台之后，也确实对这些员工起到了约束作用。

然而，多年之后，员工主观上的延迟交货情况已经大有改善，这时候虽然也会发生延迟交货现象，但多半事出有因，比如：生产过程中遭遇不可抗拒的天灾、人祸，或机器出了故障、厂方本身的原因等等。故此项规定有名无实，应马上改正，可是领导者没有改变，而是依然执行这项制度。这样一来，员工延迟交货被公司罚款后，内心就特别不痛快，因为错并不在于他们。

规章制度的建立应该随企业的发展、进步而不断改变，千万不能一成不变。在过去的生产规模、生产条件下，某项规章制度可能很完善，但由于新的形势及新的经营方式出现，旧的规章制度会因此出现各种各样的漏洞，变得不合时宜，这时就要求领导者要及早废止，另行出台新的制度，只有这样才能保证制度的合理性，保护员工的积极性。

社会经济在不断发展，企业所面临的市场环境也在不断发生变化，再加上员工队伍、组织自身的发展变化，企业实时更新制度是一种必然要求。当然，这种更新不是天天变、月月变，而是当制度不能促进企业发展时，才有必要变。否则，随意乱变的制度也会让企业人心不稳。

７制度的生命力在于不折不扣地执行

建立一套合理的规章制度是经营和管理好企业的前提，但是有了制度不等于高枕无忧，如果有合理的制度，却没有有效执行，那么会出现什么情况呢？有这样一个案例：

一天晚上，某家公司的财务室被撬开，墙边的保险柜也被打开，柜内的２０万元现金被盗。这笔钱是公司第二天急用的购料款，但这笔钱突然丢失了，严重影响了公司的正常业务。

然而，令人不解的是，这个保险柜是国内最先进的一款，柜子上面有报警器、电击系统和密码装置，而且密码系统由电脑控制。既然保险措施如此齐备，那保险柜为什么还会被盗贼轻而易举地打开呢？

事后经过调查发现，使用保险柜的出纳是个马虎大意的人。虽然公司制定了一整套财务保卫的规章制度，但是出纳根本没有按制度执行。在他看来，这个保险柜确实不错，但是他觉得公司很安全，没必要小题大做，因此他把钱放进保险柜之后，并没有将其锁上，而是虚掩着保险柜的门，这样便于他取钱时方便……

有保险柜不用，有制度不执行，这样的保险柜还有何用？这样的制度还有何用？这个案例告诉我们，企业的规章制度再好，如果没有不折不扣的执行，制度也会沦为一纸空文，无法发挥应有的作用。

很多企业制定了成套的管理制度、工作标准，大到厂纪厂规，小到领物规定、作息规定等，不可谓不完善。如果这些制度真的能贯彻执行下去，对企业绝对有很大的帮助。但遗憾的是，很多企业把制度当做花瓶和摆设，导致制度流于形式——做出来只是为了给别人看，却没有体现在执行中。

看看那些破产或倒闭的企业，它们破产或倒闭的原因在哪呢？很多人可能会说，管理者的决策失误，领导不力。也许有这方面的原因，但在管理者没有失误、公司制度没有问题的情况下，有些企业依然会破产，这是什么原因呢？其实，出现这种问题的根源在于制度没有得到有效执行。

东北某地有一家工厂倒闭了，之后该工厂被一家日本公司收购。日本总部只派来一位日籍管理者，他上任之后，没有风风火火地搞改革，而是遵照工厂原来的规章制度搞生产。结果不到一年，工厂就起死回生了。这是怎么回事呢？原来这位日本管理者上任之后，只做了一件事：强化制度落实。

这个案例告诉我们，企业倒闭的原因是多方面的，但根源可能不在别处，而在于制度没有得到不折不扣地落实。由此可见，制度再合理完善，如果没有强有力的执行，也没有意义。只有付诸实践，不折不扣地执行，制度才能发挥作用，企业发展才有保障。

把眼光放到那些发展势头良好、生命力强大的企业身上，你就会发现它们成功的原因所在。在这些企业，管理者一定是强化制度执行的人，决不会无视制度的权威。当他们发现有不遵守制度的情况时，肯定会严肃处理，绝不姑息纵容。

康佳是国内彩电行业知名度颇高的企业，也是一家十分强调制度执行的公司。在康佳公司，有这样一条规定：在工作场合不准吸烟！然而，这个看似简单的规定，并不是每个员工都做得到。公司里有一个２０多岁的年轻技术员，非常受公司领导的器重。由于他的能力突出，进入公司不久便晋升为车间的副主任。在走向领导岗位之后，他工作更加积极，表现更加优秀。

可是，该年轻人有一个不好的习惯——特别爱抽烟，而且烟瘾极大。由于公司明文规定不准在工作场合吸烟，因此，他只好每天上班之前猛吸几口烟，到了中午吃完饭，再猛吸几口烟，然后强忍着烟瘾熬到下班。

一天，年轻人发现楼梯的拐角处比较隐蔽，他个人觉得这个地方不能算是工作场合。于是，他抱着侥幸的心理，在上班的间隙在这个地方抽烟。非常不幸的事情发生了，正当他享受吞云吐雾的快感时，公司的副总经理恰好路过此处。

虽然当时副总经理没有过多地批评他，但是公司的人力资源部很快就做出了处理决定：第一，免去了他车间副主任的职务；第二，罚款；第三，全厂通报批评。

这事件被公之于众后，在康佳公司的整个生产车间引起了巨大的反响。很多员工认为公司的管理方式太苛刻，惩罚力度太大。但是自从这件事之后，再也没有人在工作场所吸烟了。

如果你是那位年轻人，也许你会觉得自己很冤，心想：我不就是抽了一支烟吗？至于大动干戈吗？给我一个口头警告不就可以了吗，或者让我私下写个检讨书，再不然罚我一两百块钱也行，为什么要撤我的职呢？这不是存心让我难堪吗？

但是，如果你能站在公司管理者的角度考虑问题，也许就不这么认为了。因为公司已经明确规定，不能在工作场合抽烟，你却明知故犯，公然违反制度。如果管理者不按制度的规定严惩你，制度的威严何在？今天管理者对你网开一面，明天别人违反了制度，管理者是否也要对他网开一面呢？如此一来，制度还有约束力吗？

所以说，康佳的副总经理的处理方法是明智的，他让公司的制度成了万伏高压电，让员工害怕触碰，这对全体员工都充满威慑力。对不遵守公司制度，不按制度办事，不按制度执行的员工，若不下几剂“猛药”，他们是不知道疼痛的。只有让他们痛过，才能深刻地记住教训，才能乖乖地执行制度。

三国时期，诸葛亮挥泪斩马谡，在军中树立了不折不扣地执行制度的楷模。今天的康佳公司，严肃地处理了违反制度的员工，也为现代企业管理者树立了榜样。如果你想管好企业，想让企业不断发展壮大，一定要让公司的制度不折不扣地执行。