第二章
作者:张笑恒   |  字数:15958  |  更新时间:2009-12-11 16:57:08  |  分类:

社科心理

10分钟,打造魅力口才的“强磁场”

有一位学者曾经说过一句话:“如果你能和任何一个人连续谈上十分钟而使对方产生兴趣,你就是一流的社交高手。”你一旦有交际朋友的机会,就应该打开话匣子,与人侃侃而谈应付自如,让对方被自己超强的口才磁场深深吸引。

1、准备好你的自我介绍

面试时,我们会面对形形色色的问题,为了避免在最简单的问题上被问得哑口无言,事先准备好你的自我介绍是非常有必要的。

自我介绍是面试实战非常关键的一步,因为个人面试基本上都是从自我介绍开始的。它有可能决定整个面试的基调。自我介绍是给面试考官的第一印象,从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。进门应该面带微笑,但不要献媚。话不要多,先称呼一声“老师好”,声音要足够洪亮,底气要足,语速自然,总之彬彬有礼而大方得体,不要过分殷勤,也不要拘谨或过分谦让。

因为众所周知的“前因效应”的影响,你这23分钟见面前的自我介绍将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象。这份介绍将是你所有工作成绩与为人处世的总结,也是你接下来面试的基调,考官将基于你的材料与介绍进行提问。

1、简明地评价一下自己,你预备用哪些词形容

大半人答出的都在3~4个词之间,同时缺少关于缺点的表述。一个较好的回答应该在8个词左右,这些词都应是词性比较强烈的,其中也应包括1~2个可以被称为缺点的中性词,例如完美主义,太过随和显得软弱等等。

2、谈谈你的家庭情况

谈谈家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。你所要做的就是:简单地罗列家庭人口;强调父母对自己教育的重视;说明自己拥有一个温馨和睦的家庭氛围;强调家庭成员对自己工作的支持;强调自己对家庭、事业的责任感等等。

3、你认为自己最大的弱点是什么

不要说自己没缺点;不宜把那些明显的优点说成缺点;不能说出严重影响所应聘工作的缺点;不能说出令人不放心、不舒服的缺点;最好说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。

4、对你影响最大的人是谁

从这个问题的回答中,可以看出你将来的职业生涯路径有可能朝哪个方向发展,对你影响大的人物的职业发展路径,通常都成为你追求的目标。很早就崇拜比尔盖茨的人可能会有进入计算机领域大展拳脚的目标,或者希望自己也能靠创业发家致富。

一旦你被问到这个问题,那么你应及时想好与之密不可分的另外两个问题:“为什么你认为他们对你影响最大?”,“他们在哪些方面对你影响最大?”此外,类似的连环问题也可能是:“你最喜欢哪本书?其中的什么观点最能吸引你?为什么?”对此你一定要思而后言,脱口而出之后又不能自圆其说会很尴尬,也显得浮躁。

5、你有什么业余爱好

有些人把招聘公司对爱好的询问简单地理解为用人单位想招聘特长生,这显然是个错觉。如果想要特长生,他们大可不必去综合高校,去体育代表队岂不省时省力。其实他们的目的是想借此判断你的性格、涵养、为人以及品德。

比如你从6岁就开始弹钢琴,直到大学还经常在文艺演出中表演,人家会对你的毅力及音乐修养肃然起敬。有的人喜欢中长跑,而且成绩也比较好,你会让人认为你有毅力、耐力,竞争意识强,而且能够忍受长时间工作。有的人会下围棋,经常看棋谱,说明爱动脑子,善于分析,逻辑性强。

同时,还应注意以下两个要点:

首先,要有明确的自我认识,自我介绍要适中的。首先必须认清自我,一定要弄清以下三个问题。你现在是干什么的?你将来要干什么?你过去是干什么的?

其次,投其所好。清楚自己的强项后,便可以开始准备自我介绍的内容:包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等。好处众多,但只有短短一分钟,所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司,应说些电脑软件的话题;如是一间金融财务公司,便可跟他说钱的事,总之投其所好。

点评:

自我介绍是很好的表现机会,大家一定要好好把握。要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度。最好能通过自我介绍来展示个性,使个人形象鲜明,让自己的优势很自然地显露出来。

2、要做彬彬有礼的“君子”

中国历史上就有“礼仪之邦”的美称,为人处世尤其讲究“礼”字当先。所以在与人沟通时,要培养良好的说话风度,一定要注意彬彬有礼,始终保持良好的礼貌修养。

一个人在说话时是否具有礼貌,直接影响到他是否对对方具有吸引力,关系到他是否具有良好的人际关系。同时,还影响到他能否在与别人说话时表现出自信,能否具有自如说话的勇气。所以,我们在训练自己说话的自信心时,要注意增强自己说话的礼貌态度。

那么,在和人交往的过程中应该怎样注意自己语言的礼貌呢?

第一是有礼节。寒暄就是语言的礼节。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”等等。

第二是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动恰当的去表现。当然,分寸也包括具体言辞的分寸。

第三是是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。

第四有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。还要在别人不讲礼貌时,本着谅解的态度,视情况理智的处理。

礼貌的言谈是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知总是十分敏锐。比如优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。“请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。”有人让座后,他便立即向让座者说“谢谢”。

礼貌好像一直都是我所在观察的,一个人只要从他的言行举止,他的初次见面都会看出他的教养,修养,这样谈起话会比较舒服。其实还有一些平时谈吐的基本礼貌勇用语,如果也能在恰当的时候、恰当的地点用上的话,效果应该相当不错!

表示恭敬、尊敬的敬语,这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等等都经常会用到。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

中国是礼仪之邦,泱泱大国怎么能缺少礼仪呢,虽然现在人越来越忙碌,但是忙碌的同时希望不要丢了这些起码的礼貌,相比较而言,一个粗鲁的人,一个彬彬有礼的人,无论是谁都还是愿意跟有礼貌的那个人交朋友。

点评:

敬人者,人恒敬之。彬彬有礼应该是为人的一种基本修养。在和他人交谈的时候,有礼貌的人都会给人一种好感,受到别人的尊重。所以,我们在和他人交往的时候,要注意做到自己的一言一行都要具有礼貌的绅士风范。

3、如何与素昧平生者“一见如故”

我们与那些素昧平生者交流时,要尽量避免傲慢与偏见,尤其在最初见面的几分钟里,要心平气和、全神贯注、不失礼节地倾听。只有这样,才能做到推心置腹地交谈,达到一见如故的目的。

不少人对素昧平生者有一种抵触心理,不是胆怯就是不屑。有些人,一见到素昧平生者就感到浑身不自在,不好意思交谈,有人觉得无从谈起。还有些人,他们往往只看到别人的表面,就轻率地按自己的主观想象对别人下结论,从而得出“我不喜欢这个人”。事实上,别人并没有自己想象的那样威严或者糟糕,我们在多数时候对素昧平生者的第一印象都是不正确的。所以在与素昧平生者初步交往时,你要有宽容互补的心理去接受他,对他产生兴趣,并发现他的兴趣、思想和爱好。同时要修正自己的观点,只有这样,你才能得到更多的朋友。

一见如故,相见恨晚,历来被视为人生一大快事。当今世界,人际交往极其频繁。参观访问、调查考察、观光旅游、应酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道,掌握“一见如故”的诀窍,不仅是一件快事,而且对工作和学习大有裨益。那么,如何才能做到“一见如故”呢?

首先,在和素昧平生者开始交往时,要表现出对别人的兴趣。这样做有两个好处:一、让对方感到你对他的关注,使他的自尊得到了满足,从而增强了对你的信任感,便于交流;二、对别人感兴趣,能够比较全面地了解对方的情况,使你在和对方交流的时候能够迅速抓住话题,引起对方的兴趣。

每个人都觉得自己很重要,每个人都希望被看重。如果对方感觉到你对他的事情表示关注,那他就会认为他在你心中已经有了位置。被别人关注的感觉真的很好,如果第一次和别人交往就被关注,那就更极大的满足了自己的自尊心。无疑,他对你的好感就会更加强烈。既然,对别人表示关注如此重要,如果你和素昧平生者打交道的时候,给予别人关注,让别人感觉到你对他的兴趣,那会对你的人际有很大的帮助。

有不少人在初次和别人交往时,都错误地想方设法只使别人对他们感兴趣,甚至完全忽略别人,这种做法只能使人反感,给你的交际带来障碍。

想使别人对你感兴趣吗?那你首先要对别人感兴趣。如果我们老是在别人面前表现自己,只想别人对我们感兴趣,我们将永远不会有许多朋友。只有对素昧平生者感兴趣,你才能做到进一步了解他,才能迅速赢得别人对你的好感和兴趣,这是你扩大自己交际圈子的有效手段。

其次,要学会在交谈中没话找话。与素昧平生者每次交谈时,最好寻找对方也熟悉的人和事,以此牵线搭桥,引出话题。还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,常常会收到好的效果。

当别人作完自我介绍时,你可以在他的名字上表现出你的兴趣。比如,你可以重复他的名字,并夸这个名字很好听,或者很少有人会有这样的名字,很有品位等等;或者,你可以再具体问对方他名字的写法,以示你对他的重视。这样以来,你会迅速赢得别人的好感。

第三,可以在交谈时先提一些一般性的问题,以便投石问路,在大略了解后再有目的地交谈,便能说得更加自如。在听对方说话时要注意力集中,不能随便去否定对方的观点。

除了以上三点之外,引发话题的方法很多,诸如“借事生题法”、“即景出题法”、“由情入题”等等,可巧妙地从某事、某景、某种情感,引出一番议论。

点评:

一旦你和素昧平生者开始找到了话题,并不断深入地了解,便会发现,你所认为的第一印象其实是片面的,从而你在交谈中对方也会调整视角,进一步审视你,两个人在性情、兴趣、思想等等的碰撞后,就有可能成为好朋友。

4、想钓鱼,先要知道鱼喜欢吃什么

钓鱼的时候,我们首先要考虑的是鱼喜欢吃什么样的东西,然后再准备鱼饵,这样才能钓到鱼。否则你将徒劳无功。社交中,智者是高明的钓手,他会针对所钓的“鱼”喜欢什么,然后投其所好,“鱼儿”往往容易上钩;而愚者则根据自己喜欢吃的食物做鱼饵,不考虑“鱼儿”的喜恶,所以愚者很难钓到想要的“鱼”。

戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂20个晚上,来讲授社交训练课程。但是有一个季度,他刚开始授课时,房主提出要他付比原来多3倍的租金。而这个时候,入场券已经发出去了,开课的事宜都已办妥。

卡耐基在两天以后去找经理,他首先对经理提高租金的做法表示理解,然后帮他分析了这样做的利弊,他说:“有利的一面:大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的,那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长,他们能一次付出很高的租金。租给我,显然你吃大亏了;不利的一面:首先,你增加我的租金,却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了,由于我付不起你所要的租金,就得另找地方。”

“还有一件对你不利的事实:这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”讲完后,卡耐基告辞了。最后经理让步了。

整个过程卡耐基没有谈到一句关于他要什么的话,他是站在对方的角度想问题的。最后的结果对他非常有利。所以说,设身处地替别人想想,了解别人的态度和观点比一味地为自己的观点和主张作争辩要高明得多,不管在谈生意还是说服别人的时候都是如此。

换位思考的方法,不仅在争论中有奇效,而且在平常的交往中也会给你带来很多好处。

当你准备见一个你不太了解的人时,不妨了解一下他目前最得意的事情。没有谁不喜欢听好话的,每个人都喜欢享受被人承认的感觉,所以人的成就越大,就越希望别人能够看到。当你一见面就和他谈论他最引以为自豪的事情,别人当然非常高兴,对你也就会有好感了。

由此,我们该明白卡耐基名言的含义:“无论你本人多么喜欢草莓,鱼也不会理睬它;只有以鱼本身喜爱的蚯蚓为饵,它才会上钩。”

“牛不喝水强按头”是达不到目的的,只有顺其意投其好,才能使它高兴地喝水。如果不是他愿意做的事情,强迫他干是不行的,只有按照他的内心需要,因势利导,才能达到我们对他的要求。

在周末的街头。有两个擦鞋童,正高声叫喊着以招揽顾客。

小黑说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,保证又光又亮。”小聪却说:“先生,约会前,请先擦一下皮鞋吧?”

结果,小黑的顾客寥寥无几,而小聪的喊声却引来了一个个青年男女让他擦鞋。这究竟是什么原因呢?

因为小聪的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后”,在这充满温情的时刻,谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前?一句“约会前,请先擦一下皮鞋”,说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童,传送着的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。

“为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心,因而大获成功。我们也该从中受到启发,研究心理,察言观色,得到准确的无形信息。知己知彼,百战不殆。

在生意场上能抓住客户的心理,掌握对方的需要,对症下药,往往能使生意顺利谈成。

魏平是一家皮包厂的采购,一次因需要一大批皮革材料,他联系了两家皮革材料公司。他到甲地的一家公司时,该公司销售人员给魏平介绍自己的皮革时,说自己的产品都是上等的好材料,并用不容置疑的口气说每米16元,没商量。

魏平听后没做答复,只是说回去和经理商量一下,就走出了那家皮革厂。到了乙地的另一家皮革厂,几句寒暄之后,公司负责人发现这位客户实力雄厚,需要量很大,在交谈中又发现魏平比较自负,性急。于是公司负责人通过魏平观看样品的机会,适当而得体地夸奖他的经验与眼力,在最后的价格谈判中,先开每米20元,紧接着加了一句:“您是行家,我们开的价是生意的常规,有虚头骗不了您。最后的定价您说了算,我们绝无二话。”果然,魏平在这种信任的赞誉声中,痛痛快快定了每米15元的价格。其实,之前公司皮革的进价是每米10元。

甲地公司的销售人员只考虑到自己的要求,没考虑到客户的性格及心理要求,结果是到手的生意化为泡影,而第二家公司的负责人通过交谈准确把握对方的心思,并按其“要求”使生意得以胜利谈成。

也许你明天打算劝某人做某事,在你开口之前,不妨先问问自己:“我怎样才能使他心甘情愿‘要’做这件事?”这样可以使我们不至于冒冒失失、毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。

点评:

想钓鱼,先要知道鱼喜欢吃什么。我们只有能够洞察别人的心理,把握对方心中迫切的欲求,然后投其所好,才能在交往中就可以如鱼得水,否则就办不成任何事情。

5、说话高手更懂得“察言观色”

在社交过程中应该如何“察言观色”,寻找适当的话题,才不致使谈话中断冷场呢?这是一个很难找到恰当答案的问题,但也正是因为如此,深谙“察言观色”之道的说话高手才更显其本领和魅力。

一家知名大公司招聘,三轮选拔后,百名应征者还剩下10位,最终将留用5个,因此,第四轮总裁亲自面试。奇怪的是,面试考场出现11个考生。

当总裁发出疑问时,坐在最后一排的一个男子站起身:“先生,我叫薛瑞,在第一轮就被淘汰了,但我想在参加一次面试。”在座的应聘者都笑了,就连站在门口闲看的那个老头子也笑了。总裁饶有兴趣地问:“你第一关都过不了,来这儿还有什么意义呢?”薛瑞说:“我掌握了很多财富。”大家觉得此人要么太狂妄,要么是脑子有毛病。薛瑞说:“我有9年工作经验,曾在15家公司任过职……”总裁打断他:“先后跳槽15家公司,我不欣赏。”薛瑞站起身:“先生,我没有跳槽,而是那15家公司先后倒闭了。”一个应聘者说:“你真是个倒霉蛋!”薛瑞反驳道:“我不倒霉,我只有30岁。相反,我认为这就是我的财富!”

站在门口的老头走进来,给总裁倒了一杯茶。薛瑞继续说:“我很了解那15家公司,我曾与大伙努力挽救它们,虽然不成功,但我从它们的失败与错误中学到了许多东西。”薛瑞离开座位,“与其用10年学习成功经验,不如用同样的时间研究错误与失败;别人的成功经历很难成为我们的财富,但别人的失败过程却是!”薛瑞忽然回过头来,一边转身一边说:“这10年经历的15家公司,培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力。举个小例子吧——真正的考官,不是您,而是这位倒茶的老人……”全场10位考生哗然,惊愕地盯着倒茶的老头。那为老头笑了:“你第一个被录取了,因为我急于知道我的表演为何失败?”

薛瑞凭什么能看出倒茶的老人就是总裁呢?其实答案再简单不过,就因为他在十五家公司工作中所锻炼出来的超强的阅历,如此多的经验,让他在失败中一跃而出,最终被录取。

练就察言观色的本领,除了多年的实践摸索,还要注意些什么呢?

首先,应先了解对方的一些经历情况和生活状况。思维方式的不相同,也要特别了解他的生活愿望,生活观点。

其次,必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。

不看对方的态度便贸然开口,叫做闭着眼睛瞎说。不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,从而失掉了说话的时机。在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈者达到明朗化,引起共鸣。因为说话更应清楚对方的身份和性格特征。

性格外向的人易于“喜形于色”和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,则应注意委言婉语、循循善诱。

其三,必须考虑到对方的反应。据报载,有位外国旅游者在旅华期间自杀了,为了减少话语的刺激性,经再三推敲,最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字,而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在中国北方,老人故世了,以“老了”讳饰,老干部故世了,以“见马克思去了”讳饰,类似有不下几十个同义讳饰词语。再如,生活中对跛脚老人,改说“您老腿脚不利索”;对耳聋的人,改说“耳背”;对妇女怀孕说“有喜”。总之,在语言交流中讲究讳饰,也就是“矮子面前莫说矮”,应做到“哪壶不开就别提哪壶”。其他如,长途汽车停车路边,让旅客入厕以“让各位方便一下”来避讳,用餐时需上厕所,一般以去“洗手间”来避讳。在社交场合用这些讳饰式的委婉语,不至于大煞风景。

点评:

察其言,观其色,而后动。这就是说话高手的处世哲学。无论结交朋友或闯荡职场,都没有“一句话得人心”的捷径可以走,唯有善于揣摩别人的言辞,洞悉别人心理,才是达到每句话都说进人心的境界。

6、从对方关心的话题说起

当两个人在一起交谈的时候,会说话的人会找对方感兴趣的事或物交谈,使谈话的气氛友好而和谐,只有不会说话的人才会对自己感兴趣的事情进行大肆吹嘘,使对方感觉到谈话乏味无聊,使双方的交谈陷入僵局。

每个人都非常重视自己,也会希望别人重视自己,如果你与谁谈他自己关心、感兴趣的话题,他肯定就会对你大有好感,你们必定会成为很要好的朋友。

格莱特先生一直试着把面包卖给旧金山一家饭店。一连三年来,他每天都打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至在该饭店订个房间,住在那儿,以促成这笔生意。但是他都失败了。

“接着,”格莱特先生说,“在研究过做人处世之后,我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么事物。”

“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不但是该组织的一员,由于他的热忱,他还被选为国际招待者的主席。不论该组织在什么地方举行活动,他一定会出席,即使他放下酒店的工作。”

因此,当格莱特再见到那家酒店的经理的时候,格莱特开始谈论“美国旅馆招待者”的那个组织。格莱特得到的反应真令他自己都吃惊:“多么不同的反应!他跟我谈了半个小时,都是有关他的组织,语调充满热忱。我可以轻易地看出来,那个组织是他的兴趣所在,他的生命之焰。在我离开他的办公室之前,他‘卖’了他那个组织的一张会员证给我。”

格莱特根本也没提到面包的事。但是,几天之后,他的饭店的大厨师却打电话给格莱特,要格莱特把面包样品和价格送过去。

“我不知道你对我们顽固的经理做了什么,”那位大厨师见到我的时候说,“但你真的是把他说动了。”

谈论对方关心、感兴趣的事或物,是在无形中给对方一个赞美和肯定,会使你获得好感,从而拉近彼此之间的距离。

每一个人都有自己关心的事情,这事情的本身,究竟有多大价值,是另一问题,而在他本人看来,却认为是一件很有趣或值得终身纪念的事。所以,你如过能在有意无意之间,很自然的讲到他关心的事情,他一定会很高兴的听你说话。

徐文革刚调到省委办公室那段日子,在部门里连一个朋友都找不到,但他连原因都找不到。原来,他