在敦煌壁画上有一副别致的图，图中描绘的是一名操琴者。与众不同的是，这名操琴者不是正弹琵琶，而是反弹琵琶。这一形象令人叹为观止，其效果远胜那些正弹琵琶的图。后来，有心理学家把该图的意义引入心理学研究中，提出了“反弹琵琶效应”。

所谓“反弹琵琶效应”，是批评心理学中的内容，指的是人们把原本要批评的过错，不给予直接批评，而是充分肯定或表扬其长处，使犯错者自我反省，进而认识过错，改正过错的现象。从实际例子来看，采用这种方式更能让犯错对象意识到自己的错误，同时又能保全他们的面子，使他们自发地进行心理调整，乃至自我反省，进而痛改前非。

某中学有一位不听话的学生，名叫薛春华，平日里学习不努力，还经常翻墙逃学，跑去上网打游戏。虽经多次教育，但始终不知悔改。有一天，他翻墙进校时被学校老师发现，送到班里后，同学们议论纷纷。班主任了解到：原来是这名学生眼见快要迟到了，害怕被门口统计处抓住，影响班级荣誉，又怕耽误重要的课程，于是就想到翻墙进校。

想到这里，班主任就对全班同学说：“很不错，过去薛春华同学翻墙，是向外翻，是逃课去玩；但今天翻墙，他是向里翻，是为了学习，这中间有很大的进步。继续这样下去，我几乎可以预见，他会变成一个好学生。你们大家要努力了，小心被他追上。”

听到班主任的话，薛春华当时就愣在了那里，激动得泪流满面。他赶紧承认自己翻墙上学的错误，并下定决心改正。事实表明，他后来果真进步巨大，考上一所名校。

其实，从这个故事来看，薛春华同学迟到，按照校纪校规对他进行批评是正常的，也是合理的。但班主任却偏偏没有那么做，只是从迟到这一错误的行为中，抓住一个细小的翻墙变化，揭示薛春华不想迟到和为了班级荣誉的一颗火热之心，并肯定其行为动机是好的。这种一反常态的“反弹琵琶式”的批评艺术，让薛春华感到了前所未有的尊重。

可见，比起正常的教育手段，批评模式，这种略显迂回的批评方式，无疑是更能打动人心的。为什么会产生这样的现象？从心理学的角度分析，人都存在一种追求对世界认识的一致性。比如，多数人都认为犯了错就该受惩罚，有功就该表扬。如果这种认识前后不一致、不连贯，人的心理就会产生不和谐、不舒适感，也就是心理失衡或心理失调。

反弹琵琶效应带来的后果恰恰就是后者，他会让人产生认识上的矛盾关系，比如“犯错误反而受到表扬了”。因为不符合心理认知，为了克服这种心理失衡，犯错者就必然会作出心理调整。一是改变外来信息，即认为表扬者是虚假的；一是改变自己，认为自己的过错是主要的，应该受到批评，从而产生自责心理，萌生改过自新的想法，使自己的行为与表扬者的表场内容相一致，从而恢复心理平衡。反弹琵琶式的批评就产生了第二种改变的效果。

除此之外，“反弹琵琶效应”的成功，还在于第二点：对犯错者面子的保全。一般情况下，犯错者都会受到或是来自上级，或是来自父母长辈，乃至恋人朋友的严厉批评。这种严厉批评让犯错者处于自卑、挫折、戒心、恐惧和对立等消极情绪体验之中。一旦犯错者觉得自己无法忍受这些负面情绪时，他们往往会歇斯底里地破罐子破摔，或直接出言顶撞。

大多数时候，犯错者情绪被点爆的诱因，都是觉得自己的面子受损了，或是面子上过不去，进而引起情绪爆发。正如那句“江湖顺口溜”说的那样，在我们中国人固有的思维里，“饭可以不吃，但面子不能不给”。保全自己的面子，几乎是我们所有人在人际交往中最看重的东西。因此，当我们在指出别人的失误时，更要注意这一点。

有的人没能意识到这一点，抓住别人的一点错误或失误就横加指责，完全不顾及对方的面子，得理不饶人，一个劲儿地指责对方，说教对方。结果，这样做的后果往往是“说教不成，反而引发更剧烈的冲突”。既不能让对方意识到自己的错误，也无助于对方改过自新，达到我们的预期。可以说，这种蛮横的“批评”是毫无意义的。

一位心理学家说：“牺牲别人去做一件有利自己的事，本不妥当，硬把这件事当作对别人的慷慨施与，就是自欺欺人的行为。而且，到头来必定是失败的。”因此，当我们发现别人做错了事的时候，千万不要表现得太强势。人人都有逆反心理，太强势，只会让对方更加愤慨，如果对方是个不讲理的人，那么彼此间势必会让形势更加恶化。

聪明人往往采取迂回战术，委婉地指出对方的错误，让对方意识到自己的错误并主动去改正。这样一来，既达到了我们的目的，点出对方的错误，又让对方保全了面子和声誉，不至于在旁人面前丢脸，这是真正的“你好，我好，大家都好”的结果。运用“反弹琵琶”式的批评，常常是比较不错的选择，可以让我们很好地打动那些犯错的人。