有人说，高明的批评就像一块香皂，它不但能除去人们身上的污垢，还能给人留下清香。但生活中很多人却正在进行破坏性的批评，批评的时候总是对人不对事，简单粗暴地进行人身攻击：你怎么这么笨？这点小事都做不好？咆哮的批评只会让对方产生消极心态，不能心服口服。

不恰当的批评是对人的自尊心的一种伤害，而有技巧的批评除了让对方心服口服之外，还能够使双方意见得到进一步沟通，彼此之间的感情得到进一步交流，从而规范和塑造对方，形成团队文化，达到团队的预期成果。

曾经某厂有位青年工人陈小帆，一度受“拜金主义”思想的影响，不辞而别，想去其他地方赚大钱。陈小帆的父亲发现后，硬拉着儿子到厂里认错。陈小帆性格特别倔，见了厂长，他也是紧绷着脸，一副对着干的架势。

厂长看到这种情况并没有因陈小帆的不辞而别而对他咆哮批评，而是对他的父亲说：“你家孩子在我厂里工作，真是吃苦头了，他有好技术，本可以在外面赚大钱，在厂里辛辛苦苦地干，赚钱却不多，我很对不起他。他现在能放弃高工资重新回我厂里，我真是十分感谢，我只有加倍努力，带领大家创出好效益。”

厂长这番话大大出乎陈小帆的意料，他越听越不安，越听越难为情，最后羞愧而又坚定地对厂长说：“厂长，您放心吧，我一定好好干出个样子来。”

厂长这番高明的话，表面上是肯定陈小帆重新回到厂里的表现，实际上也就是否定了他不辞而别的行为，这就是一种肯定某种做法，实际上是对另一种与之相对立的思想、行为的有力否定和批评，这种方法就是“明褒暗贬”批评法。它既不会伤害对方的自尊心，又达到了让对方心服口服的预期目的。

商场这一段时间接到了不少顾客的投诉，都是在反映服务员杨桐君服务态度差。苏经理了解了情况后，叫来了杨桐君，跟他说：“我听说最近你家里发生了一连串事情，孩子身体不好，是吗？最近顾客反映你在礼貌待客方面做得不够，服务态度不好，也许你事情多，心里烦，就迁怒于顾客了。此事我们有责任，对你关心太少了，你有什么要求可以提出来，能满足的尽量满足。但工作时间必须热情主动、对客人有礼貌，我不希望再听到对你的不满意见。”杨桐君听完后，将经理指出的问题一一改过，果然没再接到顾客的投诉。

苏经理的这种批评方式，首先是她没有将自己置于问题之外一味批评下属，而是站在对方的角度上和杨桐君一起承担责任、解决问题，既能够很好地让杨桐君认识到自己的错误，也会让他更好地接受批评并改变。

作为一个领导，批评员工的目的就是做好事情和改正错误，所以切忌借批评发泄自己的情绪，对下属进行人身攻击，否则只会事与愿违。要摆事实，讲道理，使用对事不对人的批评语。

比如面对公司里几个经常迟到的员工，对人不对事的批评语就是这样：我们公司有几个出了名的老迟到的人，这几个人脸皮还真厚，公司已经强调不能迟到，可就是不听。这类人头脑中毫无组织纪律观念，带来了不好的风气……

而稍有些智慧的领导就会对事不对人：最近开会经常出现迟到现象，虽说人数不多，但迟到往往浪费大家时间，你等我，我等你，大好时光都被“等”浪费掉了。迟到也往往影响会场纪律，影响其他同事的情绪，希望大家能重视这个问题，改变迟到现象。

哪种方式更尊重下属更容易让人接受，一目了然。

在尊重的基础上让员工对领导的批评心服口服，其中就涉及了员工批评的“技巧”。何为“技巧”？老子曾说：“大巧若拙”。也就是说真正的“巧”不是那种违背自然规律、卖弄小聪明的“权谋”，而是在顺应自然的规律中，使自己的目的自然而然地得到实现。

批评员工要顺应的自然规律就是顺应人性中最基本的渴望：被尊重。要想顺应这种规律，实现有效的批评，最重要也是最简单的一个技巧就是用心，即作为领导的你要用心站在员工的立场，用心了解他认知事物的方式，用心选择说服他的方法。

学会推己及人，在批评别人前先把自己放到被批评的位置。这样，你一定会用心去想一个他最能接受的方式，而且还会设法告诉他你的意见是对他有利的。同样，这个方法适合一切批评，无论是身边谁犯了错都要告诉自己，彼此之间在人格上是平等的。

设身处地地为别人着想，充分地尊重他人，用温和的话语去以理服人。当你觉得你对员工的批评总是不能被他心服口服接受的时候，你不妨问自己一个问题：我批评员工的时候用心了吗？