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第6章 从抱怨中找不足,走近顾客找需求
作者:志朝   |  字数:1783  |  更新时间:2026-08-25 14:56:39  |  分类:

社科心理

当用户对产品或服务不满,就会产生怨怪的情绪。所以雷军总是说,顾客的抱怨中藏着非常重要的信息,每个商家都应该学会从抱怨中找不足,走进顾客找需求,以精益求精的态度打磨出让用户一直“排队”的产品。

用户的抱怨是企业市场反馈机制中极其重要的部分。正确管理顾客的投诉和抱怨,通过各种方式弥补失误与不足,是维护企业信誉、增强客户粘度的最佳渠道。

松下公司善于倾听顾客的抱怨。哪怕面对的是一堆无理诉求,他们也能保……





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