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第1章 永远超出用户的预期
作者:志朝   |  字数:1751  |  更新时间:2026-08-25 14:56:39  |  分类:

社科心理

雷军说:“口碑营销的核心是管理好用户的预期,这样比较容易超越用户预期,形成正向口碑。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”业内有目共睹,而雷军的秘诀是:永远超出用户的预期值。他说,只有这样才能让用户感受到落差,在一片惊叹中俘虏用户的心。

几年前,雷军去阿拉伯朝圣的时候,专门绕去迪拜帆船酒店逛了逛。迪拜帆船酒店被称为全球最豪华的酒店,雷军一直很好奇。

刚一进门的时候,雷军不由眼前一亮,只见……





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