简述

徐虎

徐虎，１９５０年生于江苏省徐州市，中共党员。１９６９年１２月参加工作，１９７５年５月被分配到上海普陀区房管系统工作，现任上海西部企业集团物业总监。１９８６年４月加入中国共产．党。曾于１９８６年、１９８８年两次被评为上海市劳动模范，１９８９年、１９９５年、２０００年三次被评为全国劳动模范，１９９６年５月和７月相继被评为全国优秀工人代表和全国优秀共产．党员。１９９７年作为党员代表光荣出席了党的十五届人民代表大会。

生平

１９５０年１２月，徐虎生于江苏省徐州市一个普通工人家庭，１９６９年１２月参加工作。１９７５年，徐虎从郊区农村来到上海大都市，当上了修水电工，担负起管区内６０００多户居民的水电维修、房屋养护工作。徐虎的父亲是一名普通工人，母亲是个菜农，过去的家境并不宽裕。徐虎读书时，一直都靠学校发给的助学金。因此，父母经常教育徐虎，不要忘了党和政府的关怀。干房修水电这一行，虽然脏一些，累一些，总还是个技术活。“身有一技之长，不怕家中断粮”，徐虎心中记着父亲的话。可是，当徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水马桶时，还是傻了眼：粪便、草纸、污水淌了一地。别说干活，连立脚的地方都没有。但是，看看居民焦急的样子，背着工具箱的徐虎

想想自己干的就是这一行，也只好硬着头皮上。徐虎忙着干活，居民在边上忙着端茶、敬烟。马桶修好了，居民连声道谢。事后，还特地给房管所写了感谢信。这件事，给徐虎留下了深刻的印象。他想，自己干了分内的工作，居民就这么感激，真的应该尽心尽力做好。从此，只要一有空，徐虎总是认真学习房修水电技术。碰到居民报修，徐虎一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，徐虎千方百计做到居民满意。每次修理完毕，徐虎都主动做好清洁工作。对居民的真心酬谢，他笑着谢绝；碰上挑剔的居民，还要耐心说服。渐渐地，徐虎和居民们的关系从生疏变得熟悉、融洽了。从居民的欢笑声、赞扬声中，徐虎体验到了人生的欢乐、工作的价值。再脏、再累，心里也是高兴的。

徐虎还记得，一个太阳当空照的上午，一位中年妇女急匆匆地赶来报修。一进门就嚷嚷开了。原来，前一天晚上６点多，这户居民家的楼面上突然断电。３户居民家里的电扇、冰箱全都不能用，孩子只好点蜡烛复习功课。白天上班没空报修，晚上报修又找不到人。她说：“今天特地请事假出来报修，请你们无论如何要帮忙修好。”徐虎以前也碰到过类似情况。但是，那时总认为，维修工能做到“你来报，我去修”，并且保证维修质量，已经很不容易了。可是这次，徐虎却心头一震。他想，修修电线，捅捅马桶，对自己来说是举手之劳，对居民却是关系到正常生活的大问题。如果能在当天及时为居民们解决水电急修的困难，就可以给群众生活带来许多方便。徐虎从这个居民说“白天上班没空保修，晚上保修又找不到人”中得到启示，他联想到警民联系箱，萌生了业余时间为居民挂箱服务的念头。他把这一想法告诉了同在房管部门工作的妻子侯梅英，得到了她的理解和支持。房管所所长徐裕鑫也热情地鼓励徐虎保持荣誉，更好地为居民服务。１９８５年６月２３日，这天是星期天，徐虎在房管所以及区精神文明建设办公室领工作中的徐虎

导的陪同下，来到光新二村、石泉路７５弄和石泉六村，挂上了３只“夜间水电急修特约服务箱”，上面写着“凡属本地段的公房住户如有夜间水电急修，请写纸条投入箱内。本人热忱为您服务，每天开箱时间晚上７点。中山房管所徐虎”。“每天晚上义务服务？”居民中有人耸耸肩，似信非信。然而，时间一转眼过去了１２年，徐虎兑现了他的诺言。打从挂箱服务的那天起，在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为民服务”４个字。每天晚上７时，徐虎总是骑着“老坦克”，带着工具包，走向３个报修点，然后按照报修的纸条，挨家挨户上门修理。１０多年时间，徐虎从未失信过他的用户。１０多年时间，徐虎累计开箱服务３７００多天，共花费７４００多个小时，为居民解决夜间水电急修项目２１００多个，被群众誉为“晚上１９点的太阳”。

徐虎为居民通管道

小小“报修箱”受到居民们的热情称赞，徐虎却谦虚地说：“我是平凡人，只不过努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路３５号居民陈敬泉说：“徐虎在平凡的工作中做出不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”１０年的风风雨雨，徐虎都坚持下来了。那些一开始对徐虎挂箱服务持怀疑态度的人，风言风语的人，也从中受到了教育，改变了态度。徐虎也以夜间义务挂箱服务的方式，成为全国房管行业的标兵和新时期的学习楷模。

１９９８年以后，徐虎同志开始从事管理工作，历任徐虎物业经营有限公司副董事长、党支部书记等职，２００２年５月，调任上海西部企业集团任物业总监。从普通的水电维修岗位到企业中层管理岗位，徐虎坚持角色变了，“辛苦我一人，方便千万家”的信念不变，一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神，在物业管理工作中做出了新的贡献。他积极钻研“本帮”物业和现代经营管理理论，结合自己的物业实践，撰写了多篇具有前瞻性和可操作性的研究论文。他主动带徒，手把手把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”，促进了员工队伍素质的整体提高。他经常深入社区听

徐虎为居民修自来水取意见，及时处理群众来信，解决了多起物业维修方面的疑难杂症，受到了居民群众的称赞。他参与物业市场的拓展，努力扩大社会物业的市场份额，提高了企业的美誉度和影响力。

踏上管理工作岗位的徐虎，从来都保持着工人阶级的本色。虽说身份变了，地位变了，但他一直牢记着江泽．民同志对他的亲切勉励：“为人民服务点滴做起，贵在坚持。”徐虎朴素地认为，物业管理和服务虽然技术含量不高，但真正要做到位、做到家，经验和窍门很多，非下苦功不可。由于工作职能发生了变化，客观上他直接上门为居民群众服务的机会少了，为弥补这个缺憾，他主动向组织提出挂牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神薪火相传，生生不息。如今，徐虎手把手教出来的徒弟，已遍布西部集团的各个物业企业。徐虎经常到徒弟所在的小区管理处走走看看，遇有棘手的报修单，他都会拽着徒弟上门，亲自示范，悉心指导。小蔡是徐虎２００４年收下的新徒弟，工作的普陀物业公司距集团本部有１０余公里，徐虎每个月都要抽空去上两三趟，与小蔡促膝交流，在传授技艺的同时更注重传授爱心。每每在徐虎指点小蔡时，身边的人会越围越多，大家都怀着尊敬和急切的心情，以能得到徐虎的口授心传为荣。在徐虎的带动下，更多的为人民服务的可喜现象出现。水电工王耀齐自１９８６年调入徐虎所在的班组后，跟着徐虎学艺，他耳濡目染师傅的言行，于１９８９年１月在管弄新村以个人的名义挂出了３只夜间特约报修箱，并把家中的地址公布于众，被居民称为“徐虎第二”。１９９２年，他被评为上海市劳动模范，并获得了全国“五一”劳动奖章，１９９４年获建设部劳动模范称号。在普陀区东新地区，还出现一个被誉为“徐虎第三”的黄卫国，在普陀区曹安地区，出现了一个被誉为“徐虎第四”的蒋德宽。他们或挂出了报修箱，或索性将铺盖搬到了所里值班室，热情地为地区居民排忧解难。１９９４年，他们双双当选为上海市劳动模范。在普陀区曹杨地区还出现了一个被誉为“徐虎第五”的水电工冯宝荣，他在服务地区公开报修电话和自己的联系方式，推出了急修流动服务车。１９９６年，他获得了上海市劳动模范的殊荣。

在徐虎的倡议下，２００４年１１月，西部集团还特意举办了物业员工拜师授徒签约仪式，徐虎师徒在内的数十名员工喜结对子，再次掀起了“三学”热潮。

徐虎为居民修电器

一对一的传授固然好，但涉及面终究有限，徐虎是多么希望能把自己对工作的深切体会和丰富经验掏出来，以发挥更大作用。１９９９年年底，徐虎完成了华东师范大学的业余大专学业。怀揣着红彤彤的毕业证书，他萌发了一个念头，要学以致用，学用结合，用笔把自己的感受、想法和建议写下来。此后，徐虎勤学苦练，笔耕不止，在支部生活、解放日报、上海房地、城市开发、中国建设报等报刊发表管理论文和工作体会３０余篇近４万字，其中不乏观点新颖、思路超前、可操作性强的文章。徐虎２００２年撰写的论物业管理将走入大盘时代一文，曾引起业内外的高度评价，被多家报刊转载。解放日报２００２年８月２２日还特地向徐虎做了做好准备迎接物管大盘时代的专访。在蓬勃开展的上海市物业行风评议活动中，徐虎除认真履行物业总监职责，做好分内事外，还在集团的物业行风专报上开辟“徐虎观点”专栏，先后发表了小区物业需要超常服务、用社区文化营造物业管理新亮点等７篇文章，给物业员工以极大的启迪。他的研究成果为２００４年集团物业行风评议由以前的中游水平一举挺进全市三甲，起到了积极作用。

徐虎精神不仅在房管系统引起了广泛的反响，也在跨行业中引起了社会的瞩目。在上海戏剧家协会的会场里，众多的剧作家聆听过徐虎全心全意为人民服务的艺术。在大学校园的主题班会上，学生围绕着徐虎探究人生、青春。在工厂、商店、机关……在北京、大连、长沙……徐虎，以一颗金子般的心，赢得了人民群众的称赞，成为全党全国人民学习的光辉榜样。

徐虎为居民做指导

１９９６年４月１７日，中宣部、国家建设部和上海市委在北京联合举行徐虎先进事迹报告会。１９９６年４月１８日，人民日报、新华社、解放军报、中央电视台、中央人民广播电台、光明日报、经济日报、工人日报等首都各家新闻媒介纷纷在头版头条位置大篇幅地介绍徐虎的先进事迹，在全国掀起了学习徐虎的热潮。上海市委发出了关于进一步学习徐虎同志先进事迹的通知。２００９年９月１４日，徐虎被评为１００位新中国成立以来感动中国人物之一。

２０１０年年底，徐虎从工作岗位上退休了。而与此同时，徐虎志愿者服务工作室也在西部集团普陀区房屋维修应急中心正式挂牌了，为辖区居民提供各类应急服务。徐虎则担任该站点的总顾问，负责为志愿者服务中遇到的疑难问题提供建议和意见，并带领徒弟解决物业维修中的疑难杂症。

徐虎和工友们

“退休的时候，我就跟单位申请要把组织关系保留在这里。我在房管系统工作了几十年，早就把单位当作了自己的‘娘家’。”徐虎充满深情地说，“现在虽然退休了，但‘娘家’还是要常回来看看的，有些碰到的问题，说不定我还可以提点建议帮点忙。”

就这样，徐虎开始了自己“退而不休”的精彩生活。只要有空，他就会来到应急中心走走看看，既是看望一线的工人，和他们聊聊具体的工作情况，同时也积极鼓励他们把工作做好。

“房屋水电维修，既是一门技术活，也是一门体力活，一线工人的辛苦和忙碌只有我们自己知道。”徐虎说，“现在我虽然退休了，但还是要发挥余热，时不时来鼓励一下同志们，让他们把工作做细致、做扎实，把这个服务和奉献的精神头保持下去。现在让我最开心的，就是后辈人把这个接力棒拿好了，一棒一棒地传递下去。”

徐虎在交流大会上

徐虎师傅很欣慰现在的情况，他说：“曾经的荣誉和名气是大家一起干出来的，但毕竟已经过去了，把现在的工作做好才是最重要的。一方面，我们要放得下荣誉，踏踏实实工作；另一方面，我们也要把组织和老百姓给我们的荣誉记在心里，不断鼓励和鞭策自己，用更细致周到的服务来回馈社会。”

总结

徐虎是新时代的活雷锋，他在水电修理工岗位，主动地为居民排忧解难，用“辛苦我一人，方便千万家”的精神，谱写出一支新时代的雷锋之歌。徐虎精神的实质同雷锋精神的实质是一样的，其根本出发点都是全心全意为人民服务。徐虎演奏了我们这个时代的主旋律。