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新京报:告别丑丑身份证照——可重拍3次体现“用户体验”思维

来源:新京报--公安部 http://www.mps.gov.cn/ 2018年11月30日

政府公共服务就该从这样的“小事”做起,从细节做起,从满足民众的一个一个诉求做起。所谓“用户思维”,就体现在民众对政府公共服务的体感认知上。

据新京报报道,11月29日,公安部宣布自即日起施行深化治安管理“放管服”改革便民利民六项措施。其中包括居民身份证相片“多拍优选”服务,民众如果对拍摄的居民身份证相片不满意,可以申请重新拍照三次,从中优选满意相片。

不知从什么时候起,身份证照片就成了证件照里的“重灾区”。不少网友表示,身份证照是世界上最丑的照片。据媒体报道,前不久,因为嫌自己身份证照片不好看,无锡一女子竟然用捡来的一张身份证办理酒店入住登记。

尽管身份证照的主要功能在于提供真实的个人信息,但也不能无视民众的不满。何况,在当下的技术条件下,尽量把人脸拍得美一点,也并不困难。

事实上,此前已有多地公安机关设置了“满意拍”人像信息采集系统,让你拍拍拍,直到满意为止,这样的服务毫无疑问会赢得民众的点赞。这种专注于细节,不厌其烦的做法,体现了公安部门从管理向治理转变的意识,是在以用户体验思维提供公共服务。民众为身份证照片太丑而闹心,公安部门就应该将心比心,提供更为完善的服务。

而政府公共服务也该从这样的“小事”做起,从细节做起,从满足民众的一个一个诉求做起。所谓“用户思维”,就体现在民众对政府公共服务的体感认知上。

实际上,此次身份证照“可重拍三次”,只是公安部推出的6大项、18小项改革措施中的一小项。仅就身份证方面,还有“居民身份证换证提醒”“为企业集体用工、急需用证的高考考生等开设办理居民身份证、居住证‘绿色通道’”等措施,均体现了良好的服务意识。

此外,诸如对治安管理的重点行业、场所,简化企业开办程序,压缩开办时间,减免企业办事证明材料,优化户政管理服务,建立企业内部安全随访制等方面的简政之举,也直指民生痛点,在经济社会中也一定能产生积极反响。

当然,任何改革不是孤立的单兵突进,都需要相关职能部门的协同。期待各部门在实践中做好落实,公安部门“减掉”的,不要被其他部门重新强调。

政府是公共服务的提供者,而百姓则是检验者。提供什么样的公共服务,既取决于政府的改革决心与力度,也取决于民众的接受与监督。在这个过程中,政府应该主动“刀刃向内”,多一些自警与自省,多一些“用户思维”,多一些问题意识,则很多事情会更顺畅,公共服务的成色也必然会更好。

其实,现实生活中,民众诉求于政府的,不惟一张“丑丑的身份证照”,责在公共事务的管理者理应积极主动施政,深化各项改革,回应社会关切,不断提升公共治理的能力,给民众更多的获得感。

(提示语:我们是北京市公安局朝阳分局网络安全保卫大队在互联网上的执法账号。我们的任务是依据相关法律法规在互联网虚拟社会“巡逻”,及时制止违法犯罪信息在网上传播。根据《治安管理处罚法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》,利用互联网制作、复制、传播不实信息,散布谣言等扰乱社会秩序的,都属于违法行为。)

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